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我省ETC電子不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)取得良好效果

2015-12-22　

        自今年9月份以來，省高速公路管理局先后舉辦了多次ETC電子不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并取得了良好效果，保證了該項業(yè)務(wù)的順利啟動實施。

        針對我省實際，省高速公路管理局采取了三種方式組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是開展集中培訓(xùn)。組織省業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心全體人員、各自營網(wǎng)點(diǎn)主要管理人員及96369客服熱線人員，集中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保各網(wǎng)點(diǎn)能夠按時開業(yè)。二是開展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)輪訓(xùn)。每日從各自營網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)2至3人，到省局培訓(xùn)中心網(wǎng)點(diǎn)上崗實習(xí)，確保各自營網(wǎng)點(diǎn)人員能夠熟練掌握ETC各項業(yè)務(wù)的辦理流程。三是組織開展“2015年度全省高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”。針對我省ETC開通運(yùn)行階段中，投訴量增多的情況，該局自11月12日起，會同各相關(guān)合作單位，分區(qū)域?qū)θ「鞲咚俟饭芾韱挝幌嚓P(guān)管理人員及一線收費(fèi)人員進(jìn)行ETC業(yè)務(wù)、政策培訓(xùn)。目前已按劃分的省內(nèi)5個區(qū)域，完成對佳木斯、建虎、雞西、雞虎、依七、牡丹江、綏化和哈爾濱等7個單位的近900人次的培訓(xùn)工作。業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作體現(xiàn)了培訓(xùn)范圍廣、內(nèi)容全面、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，通過培訓(xùn)ETC工作的主導(dǎo)思想和管理要求傳達(dá)至各級管理部門，進(jìn)一步明確了全省ETC運(yùn)營管理工作的思路和方法，有效提高了業(yè)務(wù)熟練程度，為我省ETC工作的進(jìn)一步開展打下了堅實基矗

        （省高管局供稿）

        

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