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[河南]中原高速五項措施提升收費文明服務(wù)水平

2015-12-18　

        一是要求全體一線員工強化責(zé)任意識，擺正服務(wù)心態(tài)，通過換位來思考問題，從而找準自身進一步提升服務(wù)質(zhì)量需努力的方向，以更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)使司乘人員滿意而歸。二是提高文明服務(wù)的熱情度、溫馨度。要求員工在工作中做到儀表文明、語言文明、舉止文明，注重與司乘人員交流的語氣、態(tài)度、方式方法，想司乘所想，竭力為司乘答疑解惑。三是要求員工必須嚴格執(zhí)行收費、發(fā)卡作業(yè)程序，按規(guī)定著裝、規(guī)范佩戴工號牌、肩章等標(biāo)識，認真、嚴謹填寫各種工作記錄、特殊情況說明，熟練掌握各種特情處理流程等。四是及時充實更新優(yōu)質(zhì)服務(wù)“八常備”物品。由于天氣寒冷，為司乘備足飲用開水；為防止霧霾天氣司乘行車困難，增加安全行車溫馨提示；積極主動為下站乘客提供道路指引、就餐、住宿等各種所需。五是將責(zé)任區(qū)劃分至班組，落實到人，增強保潔員及當(dāng)班員工的保潔意識，確保收費站場區(qū)的整潔、美觀、通暢。

        

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