2015“微笑之星”參賽選手：交通銀行佛山分行朱婉明
2015-12-04
[摘要]2015微笑之星——佛山地區(qū)最佳金融服務(wù)評(píng)選（參賽選手個(gè)人簡(jiǎn)介）
參賽選手：朱婉明（交通銀行佛山分行）
性別：女
職務(wù)：理財(cái)經(jīng)理
微笑宣言：微笑服務(wù)，從心開始。
個(gè)人照：
個(gè)人簡(jiǎn)介：
朱婉明是中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)——交通銀行西樵支行的理財(cái)經(jīng)理。從事銀行業(yè)6年，曾獲得2011年佛山市銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予的“佛山銀行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”稱號(hào)，和2010年交通銀行佛山分行“服務(wù)之星”稱號(hào)。日常工作中，她處處以客戶為中心，用心服務(wù)客戶，待客熱情有禮，讓客戶滿意，獲得了良好口碑，她優(yōu)良的服務(wù)吸引了不少客戶，并帶動(dòng)起支行業(yè)務(wù)，能以服務(wù)創(chuàng)造效益。除了服務(wù)優(yōu)良外，她還熟悉銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、各種理財(cái)產(chǎn)品和各類理財(cái)資訊，能為客戶提供合適的理財(cái)方案，受到客戶的信任和歡迎。優(yōu)良的服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)也使她創(chuàng)造出優(yōu)良的業(yè)績(jī)，她的業(yè)績(jī)名列前茅，多次獲評(píng)分行的營(yíng)銷能手，并連續(xù)多年被評(píng)為分行的先進(jìn)工作者稱號(hào)。
服務(wù)小故事：
以利益引誘客戶是促銷，以產(chǎn)品吸引客戶是營(yíng)銷，以服務(wù)穩(wěn)住客戶是口碑。去年年中，西樵交行一位客戶張先生，因?yàn)槠渌y行一款產(chǎn)品收益較我行高，便不顧一切將放在我支行的大部分資金劃去他行做理財(cái)產(chǎn)品，以圖取更高的利潤(rùn)。盡管張先生的存款流失，但理財(cái)經(jīng)理服務(wù)張先生的熱情仍然不減。在張先生的子女生日時(shí)，理財(cái)經(jīng)理在班前致電送上溫暖的祝福，班后更親自上門遞上小小的心意，并且給張先生年幼的孩子專門制作了一份合適的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)善意提醒張先生，理財(cái)規(guī)劃從小做起，更能有效培養(yǎng)孩子的理財(cái)觀念，疼愛(ài)小孩的張先生連連點(diǎn)頭。一次，張先生生病了，理財(cái)經(jīng)理知道情況后，立馬聯(lián)系在醫(yī)院工作的同學(xué)，給張先生介紹相關(guān)的專家進(jìn)行針對(duì)性會(huì)診。平時(shí)亦不忘到醫(yī)院進(jìn)行慰問(wèn)，時(shí)刻了解張先生的身體情況，并且專門搜集一些營(yíng)養(yǎng)食譜推介給張?zhí)?。支行大伙還制作了聯(lián)名心意卡：希望張先生能早日康復(fù)！客戶就是我們的親人，我們需要像關(guān)心家人一樣照料我們的每一個(gè)客戶。
一個(gè)電話，一聲問(wèn)候，絲絲溫暖送入懷，張先生的心也被我們感動(dòng)了。次月，當(dāng)理財(cái)經(jīng)理跟蹤客戶資產(chǎn)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)張先生名下的資金已經(jīng)回來(lái)了，而且比轉(zhuǎn)走之前要多多了。不久張先生帶到支行辦業(yè)務(wù)時(shí)，感謝我們?yōu)樗麄兗胰颂幪幹耄?xì)心照料。張先生臉紅著說(shuō)，想不到，他轉(zhuǎn)走了資金卻轉(zhuǎn)不走溫暖的人心?，F(xiàn)在決定放在西樵支行的資金基本都不會(huì)動(dòng)了，并且還給我們介紹了其他朋友過(guò)來(lái)存錢和辦理財(cái)。
只要我們想客戶所想，切身處地從客戶角度出發(fā)，把貼心全面的保姆式服務(wù)成為一種良好的服務(wù)習(xí)慣，這樣，縱使有時(shí)候收益率方面滿足不了客戶需求，可其他方面我們提供到了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶會(huì)感受得到我們交行人的努力，并為此而動(dòng)容的。
