貴州高速去年“微笑”收費(fèi)76億元
2015-12-04
貴州高速去年“微笑”收費(fèi)76億元
3800名“路哥”“路姐”爭當(dāng)“微笑之星”
“您好，歡迎行駛貴州高速１上午9點(diǎn)，貴陽北收費(fèi)站長白小組組長袁儷文帶領(lǐng)其他組員準(zhǔn)時(shí)上崗。貴陽北是貴州高速路網(wǎng)中規(guī)模最大的一個(gè)收費(fèi)站，“十二五”期間收費(fèi)金額達(dá)到39.2億元。高速營運(yùn)管理這樣一個(gè)資金密集、勞動(dòng)強(qiáng)度大的行業(yè)；收費(fèi)站24小時(shí)營業(yè)，偏僻的站點(diǎn)也許整晚也見不到一輛車，但收費(fèi)員不準(zhǔn)玩手機(jī)、不能聽音樂，如此孤獨(dú)、枯燥的工作，全省3800多名“路哥”“路姐”是如何堅(jiān)持下來的？日前，早報(bào)記者跟隨“全省工會(huì)活力在基層”大型采訪團(tuán)走進(jìn)一線員工尋找答案。
心情不好有專人輔導(dǎo)
在貴陽北收費(fèi)站的“地下通道”里，每一個(gè)收費(fèi)亭入口的墻壁上，都掛著一塊心情牌，牌子上放著3種不同表情的卡通人臉。如果當(dāng)天下班的收費(fèi)員遇到煩心事，可以選擇把苦臉貼在自己的心情表上。營運(yùn)管理中心工會(huì)發(fā)現(xiàn)后，會(huì)及時(shí)安排心理咨詢師給這名收費(fèi)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)。在高速站點(diǎn)收費(fèi)，會(huì)遇到哪些煩心事呢？交通運(yùn)輸工會(huì)主席萬鳴說，全省高速集團(tuán)2014年實(shí)現(xiàn)收費(fèi)76億元。可以說每一分錢，都是“路哥”“路姐”用微笑收取的。收費(fèi)員的文明禮儀流程有很多，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，要挺胸立腰而坐，面帶微笑，雙手相疊，以手腕或手肘為著力點(diǎn)放于收費(fèi)臺(tái)上。迎車時(shí)要求頭和身體朝向來車方向，面帶微笑眼望司乘人員，斜伸出左手呈45度角，五指緊貼。當(dāng)車輛駛到車口下時(shí)，要轉(zhuǎn)身45度，眼望對(duì)方，用點(diǎn)頭禮致意。
由于“始終保持微笑”，當(dāng)班的收費(fèi)員都是上班1小時(shí)、輪休1小時(shí)，以此保證始終帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑。偶爾會(huì)有個(gè)別無聊的駕駛員，在交納過路費(fèi)時(shí)把口痰吐在錢里。面對(duì)這種情況，收費(fèi)員不能與司機(jī)爭吵，仍然要用微笑目送車輛離開。這其中的委屈，一般人是很難忍受的。所以，當(dāng)“路哥”“路姐”遇到家庭困難或工作不順利等煩心事時(shí)，工會(huì)就會(huì)通過“柔軟”的方式給職工安慰，激勵(lì)他們用微笑提升個(gè)人素質(zhì)，在微笑中安排好自己的職業(yè)前途。
“內(nèi)訓(xùn)師”教你微笑
凱里營運(yùn)管理中心的胡菲就是一名在“微笑”中成長起來的“路姐”。2006年，曾做過服務(wù)員、售貨員、銀行代辦員等工作，卻一直沒有在社會(huì)上找準(zhǔn)自己定位的胡菲進(jìn)入高速公路營運(yùn)管理行業(yè)。通過文明禮儀培訓(xùn)，胡菲很快在收費(fèi)崗位上用標(biāo)準(zhǔn)的手勢、優(yōu)雅的姿態(tài)、親切的語言為司乘人員服務(wù)。胡菲在工作中表現(xiàn)出來的熱情、真誠，很快被工會(huì)組織發(fā)現(xiàn)，成為一名“內(nèi)訓(xùn)師”。這是一種特殊的崗位，由收費(fèi)人員或收費(fèi)管理人員兼任，負(fù)責(zé)職工文明禮儀培訓(xùn)，日常工作中負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員文明禮貌進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督?！皟?nèi)訓(xùn)師”教員工學(xué)會(huì)如何微笑，胡菲為凱里收費(fèi)中心培訓(xùn)了一批又一批“會(huì)笑”的收費(fèi)員，自己不僅通過競聘成為收費(fèi)站副站長，還在“第二屆最美中國路姐”評(píng)選活動(dòng)中脫穎而出，成為貴州省唯一一名“最美中國路姐”。
“其實(shí)微笑標(biāo)準(zhǔn)沒有太多套路，禮貌正視司機(jī)，面對(duì)司機(jī)眼神和藹有神、真誠，不左顧右盼，自然大方、親切，這就是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，不會(huì)讓人覺得虛偽?！痹趥魇谧约旱摹俺晒γ卦E”時(shí)，胡菲毫無保留。
作者：李朝恒本文來源：金黔在線
