貴州高速去年“微笑”收費76億元
2015-12-04
貴州高速去年“微笑”收費76億元
3800名“路哥”“路姐”爭當“微笑之星”
“您好，歡迎行駛貴州高速１上午9點，貴陽北收費站長白小組組長袁儷文帶領其他組員準時上崗。貴陽北是貴州高速路網(wǎng)中規(guī)模最大的一個收費站，“十二五”期間收費金額達到39.2億元。高速營運管理這樣一個資金密集、勞動強度大的行業(yè)；收費站24小時營業(yè)，偏僻的站點也許整晚也見不到一輛車，但收費員不準玩手機、不能聽音樂，如此孤獨、枯燥的工作，全省3800多名“路哥”“路姐”是如何堅持下來的？日前，早報記者跟隨“全省工會活力在基層”大型采訪團走進一線員工尋找答案。
心情不好有專人輔導
在貴陽北收費站的“地下通道”里，每一個收費亭入口的墻壁上，都掛著一塊心情牌，牌子上放著3種不同表情的卡通人臉。如果當天下班的收費員遇到煩心事，可以選擇把苦臉貼在自己的心情表上。營運管理中心工會發(fā)現(xiàn)后，會及時安排心理咨詢師給這名收費員進行心理輔導。在高速站點收費，會遇到哪些煩心事呢？交通運輸工會主席萬鳴說，全省高速集團2014年實現(xiàn)收費76億元?？梢哉f每一分錢，都是“路哥”“路姐”用微笑收取的。收費員的文明禮儀流程有很多，當車輛駛入車道時，要挺胸立腰而坐，面帶微笑，雙手相疊，以手腕或手肘為著力點放于收費臺上。迎車時要求頭和身體朝向來車方向，面帶微笑眼望司乘人員，斜伸出左手呈45度角，五指緊貼。當車輛駛到車口下時，要轉身45度，眼望對方，用點頭禮致意。
由于“始終保持微笑”，當班的收費員都是上班1小時、輪休1小時，以此保證始終帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑。偶爾會有個別無聊的駕駛員，在交納過路費時把口痰吐在錢里。面對這種情況，收費員不能與司機爭吵，仍然要用微笑目送車輛離開。這其中的委屈，一般人是很難忍受的。所以，當“路哥”“路姐”遇到家庭困難或工作不順利等煩心事時，工會就會通過“柔軟”的方式給職工安慰，激勵他們用微笑提升個人素質，在微笑中安排好自己的職業(yè)前途。
“內(nèi)訓師”教你微笑
凱里營運管理中心的胡菲就是一名在“微笑”中成長起來的“路姐”。2006年，曾做過服務員、售貨員、銀行代辦員等工作，卻一直沒有在社會上找準自己定位的胡菲進入高速公路營運管理行業(yè)。通過文明禮儀培訓，胡菲很快在收費崗位上用標準的手勢、優(yōu)雅的姿態(tài)、親切的語言為司乘人員服務。胡菲在工作中表現(xiàn)出來的熱情、真誠，很快被工會組織發(fā)現(xiàn)，成為一名“內(nèi)訓師”。這是一種特殊的崗位，由收費人員或收費管理人員兼任，負責職工文明禮儀培訓，日常工作中負責對收費員文明禮貌進行指導、監(jiān)督?！皟?nèi)訓師”教員工學會如何微笑，胡菲為凱里收費中心培訓了一批又一批“會笑”的收費員，自己不僅通過競聘成為收費站副站長，還在“第二屆最美中國路姐”評選活動中脫穎而出，成為貴州省唯一一名“最美中國路姐”。
“其實微笑標準沒有太多套路，禮貌正視司機，面對司機眼神和藹有神、真誠，不左顧右盼，自然大方、親切，這就是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，不會讓人覺得虛偽?！痹趥魇谧约旱摹俺晒γ卦E”時，胡菲毫無保留。
作者：李朝恒本文來源：金黔在線
