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農業(yè)銀行智能服務架起百姓“便民橋”

2015-11-28　

        齊齊哈爾新聞網(wǎng)11月28日訊“以往要是在銀行柜臺前等號排隊至少得40分鐘，這次我2分鐘就辦理完了。”在農行齊齊哈爾分行的服務大廳里，對于第一次使用自動繳費機的丁先生來說，這是一次奇妙而便捷的新嘗試，同時，這也是他邁進新時代智能化服務的開始。

        據(jù)農行齊齊哈爾分行營業(yè)部營業(yè)室主任孫鶴源介紹，現(xiàn)在越來越多的市民選擇了自助查詢機等智能設備進行日常繳費等業(yè)務，而他每天最大的工作就是為這些使用自助設備的用戶提供解答和操作的幫扶工作。通過自助查詢機使用普及化，不僅減少了客戶的等待時間，每天銀行辦理業(yè)務的效率更是提高了十幾倍。當前，農行齊齊哈爾分行下設的49家網(wǎng)點143臺自助查詢機已經(jīng)成為鶴城百姓繳付燃氣、電費、通訊、保險、交通罰款等方式的熱捧對象。

        面對新的歷史機遇，農業(yè)銀行博采眾長，一方面積極布局、優(yōu)化電子銀行服務，另一方面將物理網(wǎng)點的智能化轉型升級看作提升客戶滿意度的重頭戲，努力創(chuàng)新網(wǎng)點服務，提升客戶體驗。農業(yè)銀行齊齊哈爾分行黨委副書記、副行長彭寶麟表示，智能化服務與傳統(tǒng)銀行的有力結合，不僅是優(yōu)化銀行服務體系、提高業(yè)務辦理效率的途徑，更是傳統(tǒng)銀行業(yè)更新?lián)Q代、轉型升級的不二法寶。

        為了適應時代需求，在全面發(fā)展使用自助查詢機和自動提款機的智能化服務的基礎上，農業(yè)銀行根據(jù)自身業(yè)務特點創(chuàng)新研發(fā)了“超級柜臺”新型運營模式。據(jù)介紹，“超級柜臺”打破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務處理流程，通過硬件設備集成和軟件系統(tǒng)整合，采勸大堂現(xiàn)場引導、客戶自主辦理、后臺專業(yè)審核”的新型業(yè)務處理模式，實現(xiàn)絕大部分個人客戶非現(xiàn)金業(yè)務的快速處理，徹底改變了銀行柜面業(yè)務流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現(xiàn)狀。

        “超級柜臺”操作快捷簡便，客戶可以自主發(fā)起業(yè)務申請，處理速度普遍提高4至7倍。如柜面原需耗時20分鐘的個人開卡聯(lián)動五項簽約，現(xiàn)在只需要不到4分鐘的時間?！俺壒衽_”還重構了銀行傳統(tǒng)的風險控制模式，客戶身份由后臺專業(yè)人員集中審核，客戶指令固化在流程中，銀行卡和K寶由設備直接自動發(fā)放給客戶，保障了業(yè)務辦理的安全性?？蛻艚?jīng)理通過使用“超級柜臺”可提供咨詢、營銷、交付的“一站式、互動式”服務。未來，在符合監(jiān)管要求的基礎上，還可以支持離行式服務。目前，農行齊齊哈爾分行已經(jīng)開始在網(wǎng)點逐步上線布放“超級柜臺”，將個人客戶常用的52項業(yè)務品種加載進“超級柜臺”，涵蓋了銀行柜臺個人業(yè)務總量的45%以上。（來源：東北網(wǎng)-齊齊哈爾日報）

        本文來源：東北網(wǎng)

        

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