《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》12月起施行擴(kuò)充監(jiān)管內(nèi)容保障用戶權(quán)益
2015-11-27
12月1日起，新修訂的《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》（簡(jiǎn)稱《辦法》）將正式施行。11月26日，在國(guó)家郵政局新聞通氣會(huì)上，國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人、普遍服務(wù)司司長(zhǎng)王國(guó)棟對(duì)《辦法》進(jìn)行了解讀。修訂后的《辦法》全面擴(kuò)充了對(duì)普遍服務(wù)的監(jiān)管內(nèi)容，提升了監(jiān)管要求，與原《辦法》相比，新《辦法》對(duì)保障用戶合法擁有權(quán)益作出了更多規(guī)定；從保障普遍服務(wù)、深化改革的角度進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)郵政企業(yè)的要求。
“《辦法》的頒布實(shí)施，對(duì)于貫徹落實(shí)《郵政法》，加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理，提升普遍服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)普遍服務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，保障用戶合法用郵權(quán)益具有重要意義。新修訂的《辦法》借鑒實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)，吸納地方郵政條例中的條款和精神，從制度上引導(dǎo)郵政企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展?！蓖鯂?guó)棟介紹。
在服務(wù)保障方面，《辦法》分別規(guī)定了管理部門(mén)保障職責(zé)、郵政設(shè)施布局和建設(shè)等內(nèi)容，明確了政府部門(mén)、企業(yè)、第三方主體等在普遍服務(wù)保障方面的義務(wù)性要求；在服務(wù)規(guī)范方面，明確郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要適時(shí)調(diào)整；在用戶權(quán)利與義務(wù)方面，除明確用戶權(quán)利，還對(duì)用戶提出了依法用郵、安全用郵的義務(wù)性要求，并規(guī)定用戶可以申訴的幾種情況，細(xì)化申訴處理具體事項(xiàng)；在監(jiān)督管理方面，從郵政普遍服務(wù)評(píng)價(jià)體系、撤銷局所和停限辦業(yè)務(wù)審批、備案管理等方面，明確了郵政管理部門(mén)監(jiān)督管理方式和措施，強(qiáng)化對(duì)郵政專用標(biāo)志車(chē)輛的管理。此外，《辦法》還對(duì)非郵企業(yè)、外商、郵政企業(yè)等相關(guān)主體的法律責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定。
