南昌地鐵首次邀市民參與應急演練
2015-11-23
本報南昌訊（記者鄭榮林）下月底，南昌地鐵1號線就將開通試運營，各項準備工作進展如何？11月21日至22日，南昌軌道交通交通集團開展了一次自動售檢票系統(tǒng)走票聯調演練，模擬開通后的真實場景，以檢驗自動售檢票系統(tǒng)的安全性和可靠性。演練兩日累計客流量達6600余人次，客服中心處理特殊票務問題30余例。
走票演練是指車站模擬正式運營時，“乘客”在車站自動售檢票設備上進行購票、進站驗票、出站檢票等過程；車站票務崗位員工在運營前對自動售檢票機添加備用金和票卡，運營中進行維護，運營后進行結賬，同時進行乘客票務事務處理等業(yè)務的一系列演練活動，以此提高票務人員實際操作能力和業(yè)務水平，檢驗提升票務人員在設備故障情況下的應急處理能力。
此次演練將地鐵1號線24個車站分為雙港、地鐵大廈、八一館、彭家橋、奧體中心五個區(qū)域，由調度票務部、站務中心、設備維修中心共同參與?，F場，大量涌入的乘客在站務人員的引導下自助購票、進站乘車、刷卡出站。演練兩日累計客流量達6600余人次，客服中心處理特殊票務問題達30余例，包括大客流、自動售票機故障、車票故障、進出站閘機故障、人工售補票、退票作業(yè)等，車站工作人員根據具體情況，嚴格按照票務規(guī)章等相關規(guī)定進行操作。通過演練找出票務規(guī)章、票務通知所存在的爭議和漏洞，查找原因，并及時制定改進措施，完善相關規(guī)定的內容體系。
自地鐵1號線試運行以來，邀請市民參與應急演練尚屬首次，這也標志著南昌地鐵在人員配備、設備設施性能，及車站的承載能力方面已日臻完善。年底，南昌地鐵將會以充足的人員保障，性能優(yōu)良的設施配備，良好的乘車環(huán)境迎接廣大市民。
作者：鄭榮林
本文來源：大江網-江西日報
