唐山交通運(yùn)輸局打造“四張名片”迎世園
2015-09-22
環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息(記者韓冬通訊員孫鑫)為做好2016年世界園藝博覽會(huì)交通服務(wù)保障工作，市交通運(yùn)輸局在全系統(tǒng)開(kāi)展“微笑服務(wù)、情滿交通”主題活動(dòng)，全力打造“四張名片”，進(jìn)一步提升交通基礎(chǔ)設(shè)施的供給和服務(wù)能力，以“暢、安、舒、美”的交通通行環(huán)境迎接世園會(huì)，為世園來(lái)賓提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的交通保障服務(wù)。
通行費(fèi)征收——
成為世園會(huì)“活地圖”打造城市形象“第一名片”
高速公路收費(fèi)崗?fù)な浅鞘械牡谝簧却翱?。今年，市交通運(yùn)輸局在全市所有收費(fèi)窗口“微笑服務(wù)”達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，參照航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重新制定了《行業(yè)微笑服務(wù)示范標(biāo)準(zhǔn)》。在年底前，全市所有收費(fèi)站“微笑服務(wù)”優(yōu)秀率達(dá)到70%，明年2月底之前達(dá)到90%以上，“微笑服務(wù)”實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、常態(tài)化。同時(shí)將業(yè)務(wù)知識(shí)、安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理、旅游地理、世園知識(shí)等內(nèi)容融入各項(xiàng)活動(dòng)中，在提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，使每一名收費(fèi)員都熟練掌握世園會(huì)周邊道路情況，成為世園會(huì)場(chǎng)址的“活地圖”。同時(shí)，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，統(tǒng)一收費(fèi)員工裝、統(tǒng)一收費(fèi)公示牌、統(tǒng)一收費(fèi)員工號(hào)牌，真正將三尺收費(fèi)崗?fù)ご蛟斐烧宫F(xiàn)城市風(fēng)貌的“第一名片”。
出租汽車——
擔(dān)當(dāng)世園會(huì)“宣傳員”打造城市文明的“流動(dòng)名片”
市交通運(yùn)輸局在出租車行業(yè)開(kāi)展“三個(gè)提升”行動(dòng)，打造彰顯城市文明的“流動(dòng)名片”。提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)市中心區(qū)出租車司機(jī)進(jìn)行“脫崗+網(wǎng)絡(luò)”的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程加入唐山人文地理、世園會(huì)知識(shí)、英語(yǔ)日常用語(yǔ)等內(nèi)容，培訓(xùn)考試合格的司機(jī)，將核發(fā)新版出租車服務(wù)上崗證，不合格的一律取消上崗資格。并編印涵蓋唐山概況、常用英語(yǔ)、地圖、列車公交乘車信息、賓館醫(yī)院電話等內(nèi)容的《世園會(huì)服務(wù)指南手冊(cè)》，做到出租司機(jī)人手一冊(cè)，讓出租司機(jī)成為世園會(huì)的義務(wù)宣傳員、志愿者。提升行業(yè)形象，出臺(tái)《出租司機(jī)著裝管理辦法》《衛(wèi)生管理制度》等一系列制度，統(tǒng)一出租司機(jī)服裝，統(tǒng)一更換新座套，清理出租車對(duì)講機(jī)，為乘客營(yíng)造干凈整潔的車廂環(huán)境。同時(shí)繼續(xù)加大出租車行業(yè)拼客、拒載、不使用計(jì)價(jià)器等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的治理力度，繼續(xù)開(kāi)展“黑出租”和非法安裝“小紅燈”專項(xiàng)整治行動(dòng)。
道路客運(yùn)——
設(shè)立世園會(huì)服務(wù)臺(tái)打造為民服務(wù)的“貼心名片”
市交通運(yùn)輸局“三管齊下”提升客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平。我市將繼續(xù)規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全市二級(jí)以上客運(yùn)站全部對(duì)標(biāo)“玫瑰天使”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)形象；進(jìn)出市中心區(qū)的班線車輛，統(tǒng)一司乘人員著裝，統(tǒng)一佩戴上崗服務(wù)卡，統(tǒng)一車身顏色、更換車輛座套；同時(shí)，在客運(yùn)站設(shè)立世園會(huì)服務(wù)臺(tái)，至少配備一名熟練掌握日常英語(yǔ)的服務(wù)人員；增設(shè)電子顯示屏、觸摸屏等多媒體設(shè)備，方便游客查詢世園會(huì)相關(guān)信息，全方位、多角度展現(xiàn)唐山風(fēng)土人情。此外，加大行業(yè)監(jiān)管力度。采取駐站管理、路面管控、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)相結(jié)合的方式，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超員超載等違法違規(guī)行為。做好運(yùn)力保障，結(jié)合實(shí)際和市場(chǎng)需求，逐步在市場(chǎng)中投放高檔次、高等級(jí)的包車運(yùn)力。同時(shí)，根據(jù)我市及周邊各縣區(qū)旅游景區(qū)分布，增設(shè)臨時(shí)性旅游客運(yùn)專線。此外，在公交行業(yè)和民航服務(wù)上繼續(xù)深化提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，為世園會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)、高端的服務(wù)。
公路環(huán)境——
打造“一路鮮花、一路風(fēng)景”的會(huì)外“靚麗名片”
市交通運(yùn)輸局以境內(nèi)的高速公路、國(guó)省干線、城市重要出口路、快速路、通往市區(qū)以外景點(diǎn)的主要道路為重點(diǎn)，加大路域環(huán)境治理和綠化美化力度，打造“三個(gè)公路”。打造“潔凈公路”，加大道路日常保潔、灑水頻率，加大源頭治理，逐點(diǎn)、逐段對(duì)超限超載、飄灑運(yùn)輸車輛及原發(fā)地進(jìn)行管控，加強(qiáng)對(duì)公路沿線加水點(diǎn)、私搭亂建、堆物堆料、占道經(jīng)營(yíng)等行為的清理，確保世園會(huì)期間道路安全、暢通；打造“綠美廊道”，按照“四季常綠，三季有花”的原則，因地制宜將喬灌、草、花有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建一地一特色、多姿多彩的景觀長(zhǎng)廊；打造“文化公路”，利用公路沿線的空地因地制宜制作浮雕景觀墻或景觀柱，在重要路段，依托護(hù)坡、擋墻等公路設(shè)施書寫文化用語(yǔ)，噴繪世園會(huì)標(biāo)識(shí)，在收費(fèi)站匝道、下道景觀、高速公路標(biāo)志牌、廣告塔等顯著位置設(shè)立世園會(huì)場(chǎng)址交通指引，引導(dǎo)通行。
