確山縣供電公司：真情“三回訪”架起“服務(wù)橋”
2015-09-19
“您好！我是供電公司工作人員，現(xiàn)對您做一下電話回訪。我想了解一下您對電力服務(wù)、收費等方面是否滿意？有什么意見和建議？”9月9日一早，國網(wǎng)確山縣供電公司95598服務(wù)人員對三里河宋莊村村民宋來喜進行了回訪抽查。
為了提升窗口人員服務(wù)水平，強化窗口人員的服務(wù)意識，確山縣供電公司結(jié)合“三嚴(yán)三實”主題教育，開展以回訪服務(wù)質(zhì)量、回訪行為規(guī)范、回訪滿意程度為主題的“三回訪”活動，切實為客戶提供良好的供用電環(huán)境，進一步提升企業(yè)良好形象。
據(jù)悉，該公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)作為一項硬性任務(wù)來抓，強化執(zhí)行力建設(shè)。通過每月對窗口人員及業(yè)擴報裝單進行電話回訪或上門回訪，核查服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，推行前瞻服務(wù)，增強預(yù)控能力。采取明察暗訪等多種形式，隨時抽查農(nóng)電員工“三個十條”的貫徹落實情況，重點檢查報修人員到達事故現(xiàn)場搶修的時限、著裝、工器具攜帶以及文明用語使用等行為規(guī)范。同時，還組織相關(guān)人員深入客戶當(dāng)中，調(diào)查了解客戶用電的滿意度，并匯總客戶反饋的意見和建議，制定切實可行的解決措施，對整改情況進行跟蹤回訪。
通過扎實推進“三回訪”工作，確山縣供電公司營銷部門不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措和內(nèi)涵，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容和項目，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運行機制。（夏擁麗）
