大同高速服務(wù)區(qū)全力以赴開展文明創(chuàng)建活動
2015-09-18
在全國高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作中，大同高速公路官堡和古店服務(wù)區(qū)，以提升公眾出行服務(wù)質(zhì)量為主線，以環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)功能，優(yōu)化設(shè)施配置，規(guī)范運(yùn)營管理，全力以赴做好文明創(chuàng)建工作。
一是完善公共服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)硬件優(yōu)化升級。通過對照檢查《全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定記分細(xì)則》，對官堡、古店服務(wù)區(qū)的餐廳、洗手間、停車場等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全方位的詳細(xì)排查，制訂了服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施維修及更換計(jì)劃，全面實(shí)施升級改造。目前，官堡服務(wù)區(qū)已完成了公共衛(wèi)生間提檔升級改造，并增設(shè)了第三衛(wèi)生間，方便旅客照顧異性家人如廁；古店服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間改造正在按計(jì)劃實(shí)施中。通過改造，切實(shí)解決公共衛(wèi)生間通風(fēng)差、氣味重、廁位不足等突出問題，滿足司乘人員實(shí)際需求。服務(wù)區(qū)在加強(qiáng)日常管養(yǎng)的基礎(chǔ)上，確保各類設(shè)施設(shè)備齊全、維護(hù)維修及時(shí)。
二是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，提高清潔服務(wù)水平。為了加強(qiáng)服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，大同高速公路公司組織服務(wù)區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了省高管局舉辦的服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)班，就服務(wù)區(qū)保潔流程化和管理標(biāo)準(zhǔn)化與其他單位進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短。進(jìn)一步明確了工作人員職責(zé)，健全完善了服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，細(xì)化了工作任務(wù)。把滅蠅作為服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的長期性工作，定期對服務(wù)區(qū)各場所、周邊及垃圾桶等噴灑滅蠅藥物。針對停車場客流密集、人員活動頻繁的實(shí)際情況，增設(shè)了垃圾桶，既方便了旅客就近處置垃圾，又保證環(huán)境衛(wèi)生。加強(qiáng)服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，明確了監(jiān)管人員，采取定期、不定期檢查方式，對衛(wèi)生制度落實(shí)不到位的責(zé)令糾正，確保服務(wù)區(qū)始終保持干凈整潔的環(huán)境。
三是加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升綜合服務(wù)水平。為了滿足社會公眾出行的多樣化、個(gè)性化需求，服務(wù)區(qū)積極開展延伸服務(wù)，設(shè)置旅游咨詢服務(wù)臺，公開服務(wù)承諾和監(jiān)督電話。積極疏導(dǎo)運(yùn)行秩序，確保大小車及?；囕v的分區(qū)停放，保安人員24小時(shí)值守，加強(qiáng)夜間巡邏，杜絕非法擺攤設(shè)點(diǎn)和出售假冒偽劣產(chǎn)品，制定了重大節(jié)假日、密集區(qū)域服務(wù)等工作預(yù)案，提高應(yīng)對處置突發(fā)事件能力。規(guī)范服務(wù)區(qū)服務(wù)人員儀容儀表，接待顧客主動熱情，規(guī)范使用服務(wù)用語，做到文明服務(wù)、溫馨服務(wù)。
目前，大同高速公路服務(wù)區(qū)正加緊步伐，為打造“布局合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，標(biāo)識清晰，服務(wù)規(guī)范，安全有序，生態(tài)環(huán)?！钡姆?wù)區(qū)而全力以赴，在推進(jìn)文明創(chuàng)建工作的過程中，服務(wù)區(qū)全體員工堅(jiān)持不懈，團(tuán)結(jié)合作，爭創(chuàng)全國文明優(yōu)秀服務(wù)區(qū)。
（通訊員吳珍妮報(bào)道）
