[江西]全面提升汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范化管理水平
2015-09-15
9月9日，江西省運(yùn)管局在修水縣召開全省汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范化現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)，現(xiàn)場觀摩修水縣汽車客運(yùn)站的規(guī)范化服務(wù)工作，總結(jié)近年來全省汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步明確了汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范。
近年來，我省客運(yùn)場站設(shè)施得到進(jìn)一步改善。2014年，客運(yùn)站建設(shè)累計(jì)完成投資約7．37億元，比2013年增長31．67％。截至目前，全省共有等級(jí)客運(yùn)站1030個(gè)，其中一級(jí)站19個(gè)，二級(jí)站88個(gè)，其他等級(jí)客運(yùn)站923個(gè)。城市綜合客運(yùn)樞紐站建設(shè)順利，南昌西綜合客運(yùn)樞紐站、南昌綜合客運(yùn)樞紐站、萍鄉(xiāng)綜合客運(yùn)樞紐站已基本完工，撫州綜合客運(yùn)樞紐站和上饒綜合客運(yùn)樞紐站主站房主體已完工，新余綜合客運(yùn)樞紐站和鷹潭綜合客運(yùn)樞紐站正在方案設(shè)計(jì)階段，預(yù)計(jì)新余綜合客運(yùn)樞紐站年內(nèi)將開工建設(shè)。省運(yùn)管局還創(chuàng)新原有管理機(jī)制，將羅霄山脈地區(qū)農(nóng)村客運(yùn)站點(diǎn)的管理權(quán)限下放到設(shè)區(qū)市，由市級(jí)交通運(yùn)輸部門主管農(nóng)村客運(yùn)站點(diǎn)的建設(shè)和資金申請(qǐng)撥付，并首創(chuàng)站場建設(shè)領(lǐng)域“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的資金補(bǔ)助方式，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)單位的積極性。2014全年基本建成12個(gè)羅霄山農(nóng)村客運(yùn)站、104個(gè)農(nóng)村公路綜合服務(wù)站和500個(gè)農(nóng)村候車亭。遂川、于都、蓮花等3個(gè)羅霄山扶貧縣級(jí)客運(yùn)站建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)。
在加強(qiáng)建設(shè)的同時(shí)，運(yùn)管部門進(jìn)一步提升客運(yùn)場站的管理水平。按照汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核的要求，加強(qiáng)了對(duì)汽車客運(yùn)站的日常監(jiān)管，建立了一套行之有效的客運(yùn)站管理制度。加強(qiáng)了客運(yùn)站的收費(fèi)管理，公開了客運(yùn)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了客運(yùn)站的收費(fèi)行為，客運(yùn)站亂收費(fèi)現(xiàn)象得到好轉(zhuǎn)。實(shí)現(xiàn)了全省公路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票。2014年9月，全省一級(jí)汽車客運(yùn)站聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，目前正在全面推進(jìn)二級(jí)汽車客運(yùn)站聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)工作。另外，電話售票、手機(jī)售票、自助售票、代售票務(wù)等多種售票服務(wù)也陸續(xù)上線，為公眾出行提供更便捷的服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)站的運(yùn)營秩序，各汽車客運(yùn)站按照“三不進(jìn)站、六不出站”等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際制定了較為完善的運(yùn)營制度。大部分客運(yùn)站經(jīng)營者都能按照公平、公正原則，與進(jìn)站車輛依法簽訂進(jìn)站合同，合理安排進(jìn)站車輛排班發(fā)車，公平對(duì)待進(jìn)站客運(yùn)車輛。各客運(yùn)站都按規(guī)定公布進(jìn)站客車的班車類別、客車類型等級(jí)、運(yùn)輸線路、起訖?？空军c(diǎn)、班次、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)等信息，設(shè)置了旅客購票、候車大廳、乘車指示、行李寄存和托運(yùn)、公共衛(wèi)生、無線WIFI等服務(wù)設(shè)施，向旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證了良好的運(yùn)營秩序。各級(jí)運(yùn)管部門和各客運(yùn)站堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的“三優(yōu)”、“三化”服務(wù)規(guī)范。
下一步，我省將著力推進(jìn)場站建設(shè)，從綜合運(yùn)輸、大交通體系建設(shè)出發(fā)，在科學(xué)編制客運(yùn)站提升改造項(xiàng)目實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，做好項(xiàng)目中期調(diào)整工作。堅(jiān)持提升改造規(guī)劃與城市規(guī)劃相協(xié)調(diào)、公路客運(yùn)與其他運(yùn)輸方式相協(xié)調(diào)的原則，重點(diǎn)打造集公路、鐵路、軌道交通、城市公交、出租汽車等多種運(yùn)輸方式于一體的現(xiàn)代化大型綜合客運(yùn)樞紐，為客運(yùn)“零距離”換乘提供基礎(chǔ)平臺(tái)，力求符合城市未來的發(fā)展要求。著力推進(jìn)規(guī)范化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范汽車客運(yùn)站監(jiān)督管理，選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、敬業(yè)精神強(qiáng)的運(yùn)管人員充實(shí)到監(jiān)管隊(duì)伍中來。落實(shí)監(jiān)督管理考核機(jī)制，確保監(jiān)督管理發(fā)揮應(yīng)有的作用。通過開展專項(xiàng)活動(dòng)，深入進(jìn)行客運(yùn)站整頓，打擊非法經(jīng)營行為和站外攬客行為，凈化客運(yùn)站周邊環(huán)境。抓好客運(yùn)站場管理，重點(diǎn)治理客運(yùn)站硬件設(shè)施不健全、站容站貌差、管理不到位、安全措施不落實(shí)、服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象，提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真組織客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作，把質(zhì)量信譽(yù)考核作為提高客運(yùn)站管理水平的重要抓手。推動(dòng)客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)，確保年底前完成我省客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)主體工程建設(shè)，使其具備接入交通運(yùn)輸部平臺(tái)的條件。在一級(jí)汽車站開通聯(lián)網(wǎng)售票的基礎(chǔ)上，推進(jìn)全省二級(jí)以上客運(yùn)站的聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，力爭在2016年實(shí)現(xiàn)全省二級(jí)以上客運(yùn)站的聯(lián)網(wǎng)售票，把聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建成對(duì)外可為旅客提供便捷的查詢、購票服務(wù)，對(duì)內(nèi)可為行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和客運(yùn)站提供科學(xué)準(zhǔn)確的客運(yùn)管理信息的平臺(tái)。
