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我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話高效運(yùn)行

2015-09-14　

        我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話實(shí)現(xiàn)了交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)投訴、意見(jiàn)受理、信息咨詢等服務(wù)“一號(hào)通”，是提高便民利民政務(wù)公開(kāi)化水平的重要舉措，自開(kāi)通以來(lái)取得了顯著成效。

        目前，省交通信息通信中心共有15名話務(wù)人員承擔(dān)12328話務(wù)受理、交通應(yīng)急值班、網(wǎng)上留言咨詢投訴等工作，雖然工作中程序繁瑣、業(yè)務(wù)量大，但話務(wù)人員都能以飽滿的熱情、認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)投入到工作中去，做到工作有序、微笑服務(wù)。特別是進(jìn)入今年8月份以來(lái)，隨著我省其他的交通服務(wù)熱線逐步取消，12328服務(wù)監(jiān)督電話工作量迅速增加，8月份的業(yè)務(wù)量比7月份高出2倍多。自2014年9月30日開(kāi)通至今，我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話話務(wù)臺(tái)共接到電話31929個(gè)，處理工作工單340份，受理網(wǎng)上留言咨詢投訴80個(gè)，均能高質(zhì)量完成了工作任務(wù)，群眾滿意率達(dá)到了93.69%。

        在今后的工作中，該話務(wù)臺(tái)將繼續(xù)踐行“綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通”指導(dǎo)原則，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，努力將12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話打造成為黑龍江交通運(yùn)輸系統(tǒng)的文明服務(wù)窗口。

        （通信中心供稿）

        

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