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[河南]中原高速提升窗口形象迎接第十八屆中國“農(nóng)洽會(huì)”

2015-09-08　

        一是各收費(fèi)站提前清掃整理站區(qū)及廣場衛(wèi)生，保持干凈整潔站容站貌，增加車輛引導(dǎo)人員，設(shè)立農(nóng)洽會(huì)咨詢服務(wù)臺(tái)，加大志愿者服務(wù)力度，確保站區(qū)整潔、衛(wèi)生、安全、暢通，展示中原高速良好形象。二是嚴(yán)格收費(fèi)過程中的坐姿、手勢、眼神與微笑表情，要求收費(fèi)員時(shí)刻保持良好的服務(wù)質(zhì)量，做到微笑服務(wù)自然大方，文明用語響亮清晰，肢體語言標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。三是通過開展思想、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化真誠服務(wù)意識(shí)，提高文明服務(wù)水平，進(jìn)而樹立良好的精神風(fēng)貌，打造一流的窗口服務(wù)形象。四是做好服務(wù)延伸，在收費(fèi)窗口發(fā)放交通旅游地圖，為參會(huì)客商提供道路通阻、天氣等出行信息，同時(shí)拓寬便民服務(wù)臺(tái)內(nèi)容，除“八常備”外，增加雨散紙筆等物品，積極提供賓至如歸的熱心幫助。

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