[湖北]漢十管理處通行費收入累計突破百億大關(guān)
2015-09-07
截至8月25日，漢十管理處清分計提后累計收入首次突破百億大關(guān)。自2003年以來，管理處始終以通行費“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”為目標，以窗口服務(wù)為載體，以隊伍建設(shè)為保障，加強收費內(nèi)、外業(yè)管理，全力促進社會、經(jīng)濟效益雙提升。
一是強化征費目標管理。通過OD流量調(diào)查，科學預(yù)測年度征費目標，層層分解目標任務(wù)，層層落實一把手責任制，建立目標清晰、獎罰分明的考核機制，嚴格目標考核管理。以年度收費主題競賽為載體，開展通行費征收攻堅戰(zhàn)，對外狠抓稽查保增長，對內(nèi)強化管理促規(guī)范，全力確保收費業(yè)績、內(nèi)部管理雙提升。自2003年以來，管理處連續(xù)12年圓滿完成既定目標，年通行費收入以10%的速度遞增，單公里收費額增長5.3倍。平穩(wěn)實施“綠色通道”、小型客車節(jié)假日免費通行等惠民政策，讓利于民近10億元。
二是強化收費稽查管理。建立“管理處—路段分中心—區(qū)域民主管理委員會—收費管理所”四級稽查體系，嚴格日?；楣芾怼＝XCEL收費業(yè)務(wù)管理平臺，推廣“大數(shù)據(jù)”稽查管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動比對篩查，提升稽查效率及精準度。深入開展特權(quán)車、人情車專項整治，嚴格減免政策和減免范圍。聯(lián)合收費、路政、軍、警、地方政府和媒體六方力量，開展聯(lián)動稽查、專項稽查、交叉稽查等各類收費稽查活動，持續(xù)打擊偷逃漏通行費行為。收費所、律師事務(wù)所、地方派出所“三所共建”機制覆蓋主線28個站所，依法征費及依法追繳能力全面提升。自2003年以來，累計查獲逃費車約40萬輛，挽回通行費損失約3000萬元。
三是強化收費窗口服務(wù)。深入推進“三站聯(lián)創(chuàng)”，將收費站打造成集信息、服務(wù)和求助于一體的綜合性收費站，大力提升收費站口服務(wù)能力。制定出臺并持續(xù)修訂《溫馨服務(wù)標準手冊》，規(guī)范收費窗口操作流程、細化服務(wù)標準，提升整體溫馨服務(wù)水平。以武當山、隆中管理所為試點開展“最佳溫馨服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建，全力打造行業(yè)服務(wù)標桿。開展“溫馨魅力使者”、“最美路姐”等服務(wù)明星評選，激發(fā)一線收費員工“創(chuàng)先爭優(yōu)”動力，促進服務(wù)水平提升。
四是強化崗位技能培訓(xùn)。完善“收費業(yè)務(wù)在線學習系統(tǒng)”，充實教學視頻1800分鐘，為收費崗位人員提供自學平臺。編傭收費崗位水平能力測試大綱》系統(tǒng)叢書，滿足不同崗位人員的不同學習需求。開展收費崗位輪崗交流，全面激活收費隊伍建設(shè)，不斷提升收費業(yè)務(wù)綜合水平。探索員工培訓(xùn)新模式，建立完善“培訓(xùn)師”選聘及管理制度，充分整合內(nèi)部培訓(xùn)資源，實行統(tǒng)一培訓(xùn)課程、統(tǒng)一培訓(xùn)標準、統(tǒng)一考核標準，切實提升培訓(xùn)效果。建立收費技能集訓(xùn)制度，定期組織收費業(yè)務(wù)尖兵進行封閉集訓(xùn)，提高收費業(yè)務(wù)技能。
五是強化先進典型培樹。培樹“千日無差錯”收費員饒丹、“中國最美路姐”楊程、收費業(yè)務(wù)能手方益陽、張咪等先進典型人物，通過以點帶面的典型示范作用，推動全處職工收費業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平提升。創(chuàng)建“饒丹工作室”、“溫馨夢工廠”、“溫情工坊”等特色工作室，總結(jié)提煉特色工作法，搭建成果展示、交流共享平臺，帶動廣大職工不斷提升業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。
