精神文明引領(lǐng)安徽交通發(fā)展
2015-09-07
安徽文明網(wǎng)朱園平攝影報(bào)道交通運(yùn)輸聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)、服務(wù)億萬(wàn)群眾，與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。近年來(lái)，安徽省交通運(yùn)輸行業(yè)以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，以“微笑服務(wù)、溫馨交通”品牌創(chuàng)建為抓手，以開(kāi)展道德模范評(píng)比和道德實(shí)踐活動(dòng)為載體，深化文明創(chuàng)建工作，創(chuàng)造了交通出行的優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地傳遞正能量、樹(shù)立新風(fēng)尚，把人們頭腦里的精神文明變成了看得見(jiàn)摸得著的好事實(shí)事。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓服務(wù)更便捷
安徽省交通運(yùn)輸行政執(zhí)法公開(kāi)運(yùn)行系統(tǒng)項(xiàng)目自2012年3月在啟動(dòng)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)交通運(yùn)輸系統(tǒng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，陽(yáng)光行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技反腐，展示交通運(yùn)輸系統(tǒng)良好形象，提升交通運(yùn)輸依法行政的公信力和社會(huì)認(rèn)可度。另外，安徽省聯(lián)網(wǎng)治超綜合管理系統(tǒng)將在9月底投入試點(diǎn)使用，將有效治理全省貨物運(yùn)輸車(chē)輛超限超載行為，保護(hù)人民群眾安全，保障公路設(shè)施完好、安全和通暢。安徽省交通運(yùn)輸局管理中心信息通訊處的負(fù)責(zé)人姜紅超告訴記者：“過(guò)去各個(gè)站點(diǎn)是獨(dú)立運(yùn)行，要將處理信息報(bào)給上面的處理部門(mén)，現(xiàn)在是通過(guò)數(shù)據(jù)交換共享，和其他相關(guān)聯(lián)動(dòng)部門(mén)協(xié)同處置，科技含量提升，通過(guò)我們?nèi)〉目萍贾纬梢越档臀覀兓鶎又纬藛T的工作強(qiáng)度，提升人民群眾對(duì)交通運(yùn)輸這塊的滿意度?！?br />
安徽省路警聯(lián)合指揮中心將形成全方位的高速公路網(wǎng)全程監(jiān)控監(jiān)測(cè)體系和統(tǒng)一指揮調(diào)度平臺(tái)，提高道路交通安全的預(yù)警預(yù)防、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置的準(zhǔn)確性和高效性；整合氣象、路況等信息并及時(shí)發(fā)布。
蚌埠“96333”道路運(yùn)政服務(wù)熱線堅(jiān)持24小時(shí)全天候服務(wù)，從2003年3月1日開(kāi)通以來(lái)，收到了良好的管理效能，通過(guò)熱線指揮查處非法道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、維護(hù)乘客合法權(quán)益、幫助乘客找回丟失在營(yíng)運(yùn)車(chē)輛上的財(cái)物、解答群眾咨詢(xún)和調(diào)度實(shí)施機(jī)動(dòng)車(chē)救援維修服務(wù)，取得了巨大的社會(huì)效益。96333熱線負(fù)責(zé)人汪萍說(shuō)：“曾經(jīng)有位乘客乘坐高鐵從蚌埠到上海，把行李遺納在出租車(chē)后備箱，也沒(méi)有索要發(fā)票，沒(méi)有記住任何有效線索，打了我們電話以后，我們利用出租車(chē)GPS系統(tǒng)，根據(jù)上下車(chē)地點(diǎn)，系統(tǒng)里登記的車(chē)輛車(chē)型縮小范圍，最后幫他鎖定一輛出租車(chē)，及時(shí)幫他聯(lián)系司機(jī)取回失物。”
發(fā)揮典型示范作用
推動(dòng)文明創(chuàng)建與運(yùn)輸服務(wù)的融合，群眾享受到更多貼心服務(wù)，激發(fā)行業(yè)樹(shù)新風(fēng)創(chuàng)一流。通過(guò)開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，行業(yè)先進(jìn)人物脫穎而出，推出了以駕駛員楊苗苗為命名的公交車(chē)“苗苗車(chē)組”；以長(zhǎng)途汽車(chē)中心站服務(wù)班余瑞青為命名的“瑞青工作室”；以董興龍帶動(dòng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)“八一志愿者服務(wù)示范車(chē)隊(duì)”等一批運(yùn)輸服務(wù)品牌，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。典型引路帶動(dòng)“連片創(chuàng)建”，構(gòu)建交通運(yùn)輸行業(yè)核心價(jià)值體系，讓文明創(chuàng)建成為推動(dòng)全行業(yè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的精神動(dòng)力。
成立于2002年的“瑞青服務(wù)班”由7名女同志組成，重點(diǎn)為老弱病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，其“用心服務(wù)”的理念得到廣大旅客一致贊許。全新亮相的瑞青班組以嶄新的形象，星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，積極為旅客營(yíng)造“到站如到家的溫馨感覺(jué)?！痹谌珖?guó)道德模范提名獎(jiǎng)獲得者、全國(guó)勞模余瑞青（左四）班長(zhǎng)言傳身教下，班組姐妹始終以溫暖的微笑、規(guī)范的服務(wù)、無(wú)私的愛(ài)心、真誠(chéng)的班組迎送八方賓客，踏實(shí)的做好為民服務(wù)工作。2015年，瑞青班李丹榮獲交通運(yùn)輸部勞動(dòng)模范光榮稱(chēng)號(hào)。瑞青班組接過(guò)余班長(zhǎng)的接力棒，處處發(fā)揮模范帶頭作用。在她們的感染下，全體員工從自己的本職崗位做起，從點(diǎn)滴和細(xì)微處著手，堅(jiān)守崗位，腳踏實(shí)地，以實(shí)際行動(dòng)傳承弘揚(yáng)“瑞青”精神，將勞模精神薪火相傳、發(fā)揚(yáng)光大。
“瑞青特殊旅客工作室”增設(shè)了“哺乳區(qū)”，為帶嬰兒出行的母親提供舒適、私密的哺乳空間，解決了旅途中哺乳難的問(wèn)題，同時(shí)工作室還提供嬰兒床、暖瓶、手推車(chē)等服務(wù)。
蚌埠公交集團(tuán)107路“苗苗車(chē)組”駕駛員楊苗苗，21年來(lái)，安全行車(chē)88多萬(wàn)公里無(wú)事故，服務(wù)乘客400余萬(wàn)人次無(wú)投訴，車(chē)廂服務(wù)合格率、車(chē)輛整潔合格率始終保持100%。她立足十米車(chē)廂，以甜美的微笑、真情的服務(wù)，架筑通往乘客心靈的橋梁，被珠城百姓親切地稱(chēng)為“微笑天使”。她心系乘客，真情服務(wù)珠城百姓，在平凡的崗位上實(shí)踐著自己的人生價(jià)值；她好學(xué)善研，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，技術(shù)上精益求精；她助人為樂(lè)，愛(ài)傳萬(wàn)家，熱心救助失學(xué)兒童，積極參加社會(huì)捐助活動(dòng)。以她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納的“苗苗服務(wù)規(guī)范”、駕駛員“安全操作規(guī)范”、“節(jié)油三字經(jīng)”已成為蚌埠公交駕駛員的行為準(zhǔn)則。
車(chē)隊(duì)成立五年來(lái)，“八一示范車(chē)隊(duì)”由最初的八名退伍軍人組建成現(xiàn)在的以退伍軍人為主，優(yōu)秀駕駛員為輔的“八一志愿者服務(wù)示范車(chē)隊(duì)”。目前共有成員18人，全員均為注冊(cè)志愿者。在“行車(chē)服務(wù)操作法”的指導(dǎo)下，五年共安全接送乘客180余萬(wàn)人左右，做到了統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一車(chē)內(nèi)物品擺放、統(tǒng)一車(chē)身裝飾、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一服務(wù)的“五統(tǒng)一”服務(wù)。在車(chē)廂內(nèi)配備了便民用品，免費(fèi)供乘客使用。
八一示范車(chē)隊(duì)在營(yíng)運(yùn)中實(shí)行“四免”原則：70歲以上老人、8個(gè)月以上孕婦、殘疾人和勞模四類(lèi)人群坐他們的車(chē)乘車(chē)，都可以享受免費(fèi)的貼心服務(wù)。董興龍師傅告訴記者：“有一次拉了一個(gè)抱小孩的乘客，等我把嬰兒車(chē)放到后備箱后，乘客喊了我一聲‘董師傅’，當(dāng)時(shí)我很詫異，我想一個(gè)陌生人怎么知道我，原來(lái)是她在懷孕期間坐過(guò)我的車(chē)，打表14多塊錢(qián)，送到家后沒(méi)有要一分錢(qián)，今天小孩八個(gè)月了，仍然記得我?！?br />
車(chē)隊(duì)成立以來(lái)，每逢八一、十一，車(chē)隊(duì)向現(xiàn)役軍人及因公致殘的復(fù)退轉(zhuǎn)軍人提供免費(fèi)乘車(chē)。每逢六一兒童節(jié)、助殘日，八一車(chē)隊(duì)與共建的學(xué)校福利院帶領(lǐng)留守兒童及殘疾兒童前往兒童公園完成他們美麗心愿。每逢九九重陽(yáng)節(jié)他們前去慰問(wèn)社區(qū)空巢老人，開(kāi)車(chē)帶他們登高望遠(yuǎn)或參觀蚌埠市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展取得的變化。
“微笑服務(wù)”拉近群眾距離
2007年底，合肥管理處啟動(dòng)開(kāi)展了以“使用文明用語(yǔ)、展示微笑服務(wù)”為主題的文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，要求一線收費(fèi)員工心懷真誠(chéng)、面帶微笑為司乘人員服務(wù)。這一活動(dòng)的開(kāi)展，是合肥管理處收費(fèi)一線員工的精神面貌煥然一線，收費(fèi)矛盾和糾紛也明顯減少，得到了社會(huì)各界好評(píng)，并輻射到集團(tuán)客運(yùn)、物流、服務(wù)區(qū)、酒店等其他業(yè)務(wù)，直接拉近了員工和客戶(hù)之間的距離，打造了靚麗的“微笑文化”品牌。推動(dòng)“微笑服務(wù)、溫馨交通”品牌理念向基層和子行業(yè)延伸，培育出“瑩雪服務(wù)班”、“晶馨班組”等30余個(gè)耳熟能詳、享譽(yù)社會(huì)的服務(wù)品牌?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”被交通運(yùn)輸部授予“十二五”十大交通運(yùn)輸文化品牌，省公路局“修路修身、養(yǎng)路養(yǎng)心”榮獲交通運(yùn)輸文化品牌提名；“徽舟船檢，親情服務(wù)”獲全國(guó)海事系統(tǒng)十大好品牌稱(chēng)號(hào)；合肥公交“李祥斌熱線”被評(píng)為中國(guó)道路運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌。
機(jī)場(chǎng)高速合肥站將微笑服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)微笑服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)、手勢(shì)服務(wù)、接待禮儀文明用語(yǔ)聲音以及便民服務(wù)等項(xiàng)目精細(xì)化、數(shù)字化，精心打造“夢(mèng)之廊”、“心靈部落”等工作生活場(chǎng)所?！拔⑿Φ膶?shí)質(zhì)是愛(ài)，懂得愛(ài)的人一定不會(huì)平庸，機(jī)場(chǎng)高速是省門(mén)第一路，通過(guò)我們的微笑總能把愛(ài)傳遞出去”在合肥站收費(fèi)員們看來(lái)，這就是“微笑服務(wù)”的價(jià)值所在。
微笑是人最美、最真誠(chéng)的表情，微笑是最善意的表達(dá)，微笑搭起了溝通的橋梁。為了向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，撫平他們旅途的疲憊，展示收費(fèi)站的窗口形象，省屬企業(yè)安徽省高速公路控股集團(tuán)牢固樹(shù)立“顧客至上”理念，把微笑服務(wù)作為每位收費(fèi)員必須具備的條件，激勵(lì)和促進(jìn)收費(fèi)員堅(jiān)持把微笑服務(wù)貫穿收費(fèi)全過(guò)程，為每位司乘人員提供“全天候”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
江淮船舶檢驗(yàn)局著力打造“徽舟船檢親情服務(wù)”行業(yè)品牌，奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)群眾?；罩鄞瑱z，是指既傳承文化又開(kāi)拓創(chuàng)新的安徽船檢?；罩郏褪前不盏拇?；諧音徽州，既是地理概念，也是一個(gè)歷史文化概念。親情服務(wù)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是微笑、親切、熱情的服務(wù)狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)、高效、規(guī)范的檢驗(yàn)質(zhì)量一致性反映?！盎罩鄞瑱z親情服務(wù)”是對(duì)安徽省交通運(yùn)輸廳“微笑服務(wù)溫馨交通”的深度詮釋和實(shí)踐拓展。
2011年，安徽省船舶檢驗(yàn)局正式實(shí)行集中駐點(diǎn)營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)，由安徽省江淮船舶檢驗(yàn)局牽頭泰州、張家港兩個(gè)駐點(diǎn)檢驗(yàn)任務(wù)，負(fù)責(zé)江蘇境內(nèi)皖籍營(yíng)運(yùn)船舶的年檢。從三年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，兩個(gè)駐點(diǎn)的檢驗(yàn)量約在4000多艘，占了全省駐點(diǎn)營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)量的一半左右，集中檢驗(yàn)全年駐點(diǎn)在160天左右，船舶流量大，工作戰(zhàn)線長(zhǎng)，檢驗(yàn)任務(wù)重。圖為檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，驗(yàn)船師正在指導(dǎo)船員填寫(xiě)表格。
七月份剛結(jié)束駐點(diǎn)檢驗(yàn)的驗(yàn)船師陳工接受了記者的采訪，他說(shuō)：“每天工作結(jié)束后，有的時(shí)候連澡都不想洗了，就想睡覺(jué)，在天氣比較熱的情況下，腿上都能摸到鹽霜的感覺(jué)。因?yàn)樵诓煌牡攸c(diǎn)，不好集中，有些危險(xiǎn)物品不能靠碼頭，所以船在哪里，我們?nèi)司偷玫侥睦锶?，要坐幾種交通，汽車(chē)、船、再到大船上去，我們驗(yàn)船師這個(gè)行業(yè)在家的時(shí)間少，確實(shí)累?！?br />
兩年來(lái)，安徽省交通運(yùn)輸行業(yè)新增全國(guó)文明單位7家，118家單位被評(píng)為安徽省文明單位；省高速公路路政支隊(duì)銅黃大隊(duì)等2個(gè)集體被團(tuán)中央、交通運(yùn)輸部授予“全國(guó)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，17個(gè)集體被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”集體、全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體，25個(gè)省級(jí)巾幗建功先進(jìn)集體。
