淮安區(qū)客總公司工會(huì)開辟“親民服務(wù)”新路徑
2015-09-06
日前，淮安區(qū)客車運(yùn)輸總公司工會(huì)“親民服務(wù)助發(fā)展”活動(dòng)啟動(dòng)，活動(dòng)堅(jiān)持以解民憂、助民難為根本，開辟工會(huì)“親民服務(wù)“新路徑。并把這一活動(dòng)作為工會(huì)重要工作抓緊、抓好、抓出成效。
突出主線。堅(jiān)持把服務(wù)民生作為工會(huì)工作的第一要?jiǎng)?wù)，努力為干部職工排憂解難。把服務(wù)延伸到基層一線、班組、崗位、家庭，通過在基層設(shè)立服務(wù)點(diǎn)和代辦員方式，實(shí)現(xiàn)代辦員、服務(wù)點(diǎn)、工會(huì)服務(wù)無縫對(duì)接，逐步形成“代辦員幫跑、服務(wù)點(diǎn)代辦，工會(huì)辦結(jié)”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，努力為職工提供保單式管理、保母式服務(wù)。
深入一線。領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到基層開展“大走訪”活動(dòng)，積極妥善地化解管理和工作中的予盾糾紛。每月15日為工會(huì)“民情溝通日”，同時(shí)組織人員深入基層、班組開展調(diào)研，確立服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)服務(wù)方式，提升工作效能，使問題在相互交流中解決。讓員工享受工會(huì)零距離服務(wù)，零成本辦事。
開通熱線。開通工會(huì)服務(wù)咨詢專線，設(shè)立職工民意“電子信箱”，建立員工“說事室”，多渠道保證干部職工訴求暢通，對(duì)收集的信息梳理、歸納，研究對(duì)策和解決措施。根據(jù)不同性質(zhì)的問題，分別采取跟蹤服務(wù)、點(diǎn)題服務(wù)、菜單服務(wù)、保姆式服務(wù)等形式，做到解決因難點(diǎn)到點(diǎn)，指導(dǎo)幫助一對(duì)一，扶持引導(dǎo)面對(duì)面。
延伸網(wǎng)線。建立處工會(huì)、基層、崗位三級(jí)縱向服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，崗位設(shè)立“民情搜索員”，及時(shí)收集職工的所求、所盼、所需并將其匯總上報(bào)。基層建立《民情日記》，工作中隨時(shí)記錄民意民情、咨詢答復(fù)、提供服務(wù)或幫助解困等情況，每天在下班前把記錄的信息梳理匯總網(wǎng)傳到處工會(huì)服務(wù)民生“工作室”，“工作室”按“說事、議事、辦事、公示、回訪”的工作流程解決問題。凡符合本級(jí)事項(xiàng)主動(dòng)辦，職責(zé)外的事項(xiàng)協(xié)助辦，上級(jí)部門事項(xiàng)領(lǐng)著辦。為提高服務(wù)效率，落實(shí)一件事項(xiàng)一個(gè)責(zé)任人，一個(gè)幫辦方案，一個(gè)限時(shí)辦結(jié)表的“三個(gè)一”制度，切實(shí)做到件件有著落，事事有回音。（建堂高燕榮華）
