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晉焦公司丹河收費站實行“五零”工作機制規(guī)范服務(wù)水平
2015-09-06 
        為響應(yīng)公司“大干150天增收,節(jié)支,強管理”活動。近日,晉焦公司丹河收費站各班組實行“五零”工作機制,提高員工的服務(wù)水平,規(guī)范工作流程,

        一是“咨詢零差錯”。要求收費人員全面掌握收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī),對駕乘人員的咨詢要熱情周到,認(rèn)真準(zhǔn)確答復(fù)。二是“服務(wù)零投訴”。要求主動、熱情、耐心地為駕乘人員服務(wù),做到待人熱誠,主動服務(wù),避免出現(xiàn)有理投訴。三是“紀(jì)律零違反”。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度;嚴(yán)格按照工作規(guī)定和程序辦事。四是“流程零障礙”。規(guī)范當(dāng)班收費員分工,明確職責(zé)權(quán)限,深化細(xì)節(jié)管理,使工作流程路徑最短、環(huán)節(jié)最少、程序最科學(xué)。五是“工作零失誤”。要求收費人員進一步增強責(zé)任心,對待工作一絲不茍、精益求精,做到自己不滿意的不出手,領(lǐng)導(dǎo)不滿意的不上交,確保各項工作零失誤。

        (任剛)

        
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