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呼和浩特市公交（集團(tuán)）總公司舉辦窗口服務(wù)人員培訓(xùn)班

2015-08-22　

        為了不斷提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)和積極向上的工作意識(shí)，掌握規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，8月20日，總公司在所屬第五汽車(chē)公司會(huì)議室舉辦了窗口服務(wù)人員培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)特邀內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)講師張瑛老師為大家授課，總公司辦卡人員，總公司、各基層單位熱線服務(wù)人員共計(jì)70余人參加了此次培訓(xùn)。

        培訓(xùn)班上，張瑛老師結(jié)合公交企業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)性，從樹(shù)立良好的工作心態(tài)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)造舒適的工作環(huán)境、塑造最美形象、溝通的藝術(shù)五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解，條理清晰，思路明確，語(yǔ)言形象，理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作事例，更易于聆聽(tīng)者接受。

        通過(guò)此次培訓(xùn)，大大增強(qiáng)了我公司IC卡部人員和公交熱線服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，大家一致表示在今后的工作中將以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)，努力做到文明服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，以此不斷提升我公司的窗口服務(wù)形象，贏得市民的認(rèn)可。

        

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