“7·26”深航縱火事件：持續(xù)發(fā)布說做同頻
2015-08-22
北京青年報(bào)發(fā)布博文稱：“7月26日凌晨1時許，在臺州飛往廣州的深圳航空公司ZH9648航班上，一名乘客縱火未遂，被機(jī)組人員和旅客制服，兩名乘客受輕傷，警方已控制犯罪嫌疑人?！迸炫刃侣勔灿诋?dāng)日對此事進(jìn)行了報(bào)道，稱民航華東局已派工作人員抵達(dá)臺州，就該事件進(jìn)行全面調(diào)查，臺州機(jī)場方面也提高了安檢等級。消息一出，立刻引起了網(wǎng)友的關(guān)注，輿論場開始漸漸形成。
7月27日，多家紙媒開始披露嫌疑犯及事件的細(xì)節(jié)?！缎戮﹫?bào)》的報(bào)道中稱，該男子先后兩次點(diǎn)火，還拔刀威脅機(jī)上乘客，最終被乘客用行李堵住并制服。而《東方日報(bào)》的報(bào)道中則稱，嫌疑犯名叫翟金順，曾被判刑，現(xiàn)負(fù)債近百萬元，他被捕后從客機(jī)上跳下，腦部著地嚴(yán)重受傷，目前已被診斷為腦死亡。
此外，不少媒體還對該事件進(jìn)行了追問。例如，《京華時報(bào)》便提出了“違禁物品如何被帶上飛機(jī)”、“機(jī)場方面是否構(gòu)成犯罪”等質(zhì)疑。
隨后，紙媒的報(bào)道被新浪、騰訊、搜狐、鳳凰等網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。他們針對事件不斷提出疑問，使得輿情迅速發(fā)酵。
自7月29日起，各大媒體紛紛跟進(jìn)，發(fā)表了不少評論文章，如《京華時報(bào)》的《深航縱火案照出了多少管理風(fēng)險》、《新民晚報(bào)》的《從深航“機(jī)上縱火”事件談?wù)勚刭p與勇夫》、紅網(wǎng)的《深航縱火事件，重獎與追責(zé)理應(yīng)并行不?！返?，使得該事件的輿情熱度迅速上升，社會輿情不斷高漲。
7月29日，新華社報(bào)道稱，中國民航局對深航ZH9648航班機(jī)組成員進(jìn)行了表彰，為機(jī)組記集體一等功1次，并獎勵30萬元。同時，決定對兩名見義勇為的乘客分別獎勵3萬元。
7月30日，媒體開始公布官方對該事件的處置結(jié)果。有報(bào)道稱，臺州民航局局長楊友德、分管安全的副局長和市民航局安檢站站長已被免職。民航華東局也于當(dāng)日發(fā)布通告稱，決定自7月29日6時起暫時停止臺州機(jī)場運(yùn)行，并將派出工作組現(xiàn)場督查臺州機(jī)場的整改工作。
8月5日，深航也對成功處置“7·26”縱火事件的ZH9648機(jī)組成員進(jìn)行了表彰。自此，輿情開始逐漸回落。
□點(diǎn)評
中國民航局“持續(xù)發(fā)布”獲輿論肯定
在“7·26”深航縱火事件中，中國民航局及時介入調(diào)查、公布處罰決定、嘉獎機(jī)組人員等行動獲得了輿論的肯定和贊揚(yáng)。應(yīng)對輿情理應(yīng)遵循“持續(xù)發(fā)布”原則，積極引導(dǎo)輿論回歸理性，從而推動輿情平穩(wěn)回落。
“持續(xù)發(fā)布”是指事件相關(guān)方面向公眾適時、連續(xù)發(fā)布事件的最新動態(tài)和處置進(jìn)展，既要保證信息的公開連續(xù)性，也要邊說邊做。即在進(jìn)行事件調(diào)查、處置的同時，持續(xù)向公眾發(fā)布事件相關(guān)進(jìn)展和處置情況，這對舒緩公眾情緒十分有利。如果等到事件全部處置完畢后再進(jìn)行信息發(fā)布，將使得信息發(fā)布的時間間隔過長，極易給公眾留下“不作為”的印象，令輿論壓力陡增。
在應(yīng)對熱點(diǎn)事件的輿情時，對相關(guān)責(zé)任人的處置往往會成為平息輿情的關(guān)鍵。針對“7·26”深航縱火事件，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)被免職、撤職獲得了輿論肯定。而民航華東局及時宣布臺州機(jī)場暫停運(yùn)行等一系列舉動，不僅向公眾表明了其誠懇的態(tài)度，也讓大家看到了民航部門嚴(yán)懲危害公共安全行為的決心。
此外，中國民航局對深航ZH9648航班機(jī)組成員及時進(jìn)行表彰，讓輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到民航機(jī)組人員為了維護(hù)民航空防安全所做的突出貢獻(xiàn)上來，這與該事件的負(fù)面效應(yīng)形成了對沖，對平息輿論也起到了一定的輔助作用。
深航“第一時間發(fā)布”避免官方聲音缺失
在重大突發(fā)事件中第一時間、主動發(fā)布權(quán)威信息，不但能化解輿論質(zhì)疑和猜測，也能避免由于官方聲音缺失而導(dǎo)致的謠言擴(kuò)散。
此次，深航由于其機(jī)組人員對突發(fā)情況處理及時得當(dāng)，以及@深圳航空官方微博及時發(fā)布事件相關(guān)進(jìn)展，獲得了不少網(wǎng)友“點(diǎn)贊”。7月26日12時許，@深圳航空發(fā)博稱，今日凌晨，深航由臺州飛往廣州的ZH9648航班上，一名旅客破壞機(jī)上設(shè)備，嚴(yán)重干擾飛行秩序，該航班機(jī)組已按照應(yīng)急程序進(jìn)行了處置。目前，航班已安全降落在廣州白云機(jī)場，涉事旅客也被公安機(jī)關(guān)帶走，具體原因正在調(diào)查。
對此，網(wǎng)友“@普通的disco宇哥普通的冶留言稱：“雖然你們的飛機(jī)總晚點(diǎn)，但服務(wù)沒得說，為你們的空姐和機(jī)組人員點(diǎn)個贊１網(wǎng)友“@小北北”則留言稱：“太好了，原來是這樣??！為深航空姐點(diǎn)32個贊。”截至發(fā)稿時，該微博共收到205條網(wǎng)友留言，點(diǎn)贊次數(shù)超過80次。
臺州機(jī)場未回應(yīng)引發(fā)輿論質(zhì)疑
“7·26”深航縱火事件發(fā)生后，臺州機(jī)場并未對輿情進(jìn)行直接回應(yīng)，這使得負(fù)面輿論不斷蔓延，輿情層級不斷提高。安檢程序、機(jī)場管理等問題都成為了眾矢之的，甚至不少網(wǎng)友對地方機(jī)場建設(shè)的必要性也提出了懷疑。
因此，至于臺州機(jī)場是否存在安檢漏洞等問題，可在后續(xù)調(diào)查中向公眾適時公布，以化解公眾對乘機(jī)出行安全的擔(dān)憂。但“第一時間”直面輿情且“持續(xù)發(fā)布”，則是挽回聲譽(yù)、贏得公眾信任的“法寶”之一。
此外，相關(guān)部門應(yīng)以此為誡，及時完善機(jī)場安檢制度，建立安檢人員培訓(xùn)、設(shè)備檢修的長效機(jī)制。
