[山東]臨沂市交通運輸局注重辦好交通服務(wù)熱線努力化解群眾訴求-山東
2015-08-18
臨沂市交通運輸局注重把解決群眾訴求作為轉(zhuǎn)變工作職能、樹立行業(yè)形象的關(guān)鍵舉措，抓細節(jié)、抓服務(wù)、抓效率，努力把交通服務(wù)熱線打造成為交通部門聯(lián)系人民群眾的重要平臺、社情民意的晴雨表、為民服務(wù)的重要渠道。一是迅速有效處置。對市民來電咨詢的問題由工作人員當(dāng)場解答或三方連線相關(guān)單位和業(yè)務(wù)科室，實行首接負責(zé)制，第一時間答復(fù)市民訴求。對難以現(xiàn)場解答的問題，相關(guān)單位調(diào)查落實后具體問題具體分析，三個工作日內(nèi)給予答復(fù)，最大限度滿足投訴人需求，確保實現(xiàn)“統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、限期辦結(jié)”的一站式服務(wù)。二是實行重點督辦。針對問題反映多、重復(fù)辦理、難以處理的事項實行重點督辦，并下發(fā)問題督辦通知單，采取現(xiàn)場督辦或聯(lián)席會議等措施，確保群眾訴求得到及時解決。對所有工單進行100%回訪，確保件件有落實，不留“不滿意”給群眾。三是強化溝通交流。積極與市熱線辦溝通，充分發(fā)揮市內(nèi)各新聞媒體宣傳陣地優(yōu)勢，對投訴率高、反映集中的熱點問題及時做出集中解釋說明，積極引導(dǎo)輿論，創(chuàng)造良好的輿論氛圍。四是注重總結(jié)提升。定期制作熱線工作情況周報、季報、年報，及時梳理市民意見建議，歸納整理多次辦理單和二次重辦單，選登典型案例，分析熱線辦理情況，總結(jié)啟示經(jīng)驗，提出下一步預(yù)防性措施，同步更新知識庫，保障咨詢答復(fù)質(zhì)量，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，降低重復(fù)投訴率。
(原標(biāo)題：[山東]臨沂市交通運輸局注重辦好交通服務(wù)熱線努力化解群眾訴求-山東-中華人民共和國交通運輸部)
本文來源：交通運輸部
