8月上半月“交通”投訴排第一“補(bǔ)課”投訴走低
2015-08-14
8月上半月，華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線.029-88880000接到各類涉及旅游的投訴明顯增多，其中多涉及消費(fèi)、旅行社或酒店服務(wù)等。
旅游遇問(wèn)題可向管理部門投訴
在用戶投訴中，有不少涉及旅行社的服務(wù)問(wèn)題，其次是旅游消費(fèi)方面。
而據(jù)國(guó)家旅游局近日公布的數(shù)據(jù)，旅行社、景區(qū)、購(gòu)物位列今年上半年全國(guó)旅游投訴“前三甲”，旅行社投訴總量是在線旅游企業(yè)的10倍以上。
華商報(bào)記者了解到，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。遇到問(wèn)題，可向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所或消協(xié)投訴。陜西省旅游局稽查隊(duì)：029-85261437（工作日、工作時(shí)間）。
旅行社從業(yè)人員提醒，出外游玩時(shí)，遇到糾紛不要正面起沖突，最好向領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游反映，并在當(dāng)時(shí)解決；或者注意保留旅游合同、音頻視頻和收據(jù)發(fā)票等，以備在需要投訴時(shí)使用。此外，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，旅游投訴期限為90天，超時(shí)投訴將不予受理，但游客可依法提起訴訟，投訴多采取書面形式。
不少路燈、紅綠燈出故障
8月上半月西安的幾場(chǎng)大雨，也讓“交通”類投訴較為集中，除“交通事故”和“延誤”外，西安不少路燈和紅綠燈也出現(xiàn)故障。
8月4日，巷議熱線用戶反映，體育館南路省人大后門，西側(cè)路燈已3天不亮。8月5日，巷議熱線用戶也反映，大慶路與西斜路之間的桃園北路路燈不亮。經(jīng)華商報(bào)向西安市城市照明管理處發(fā)函咨詢后，這兩處路燈已于8月10日恢復(fù)正常。
此外，8月4日，巷議用戶反映太乙路立交與建設(shè)路丁字路口的紅綠燈故障。8月6日，華商報(bào)向西安市公安局交警支隊(duì)秩序處發(fā)函咨詢后，8月10日，西安市公安局交警支隊(duì)秩序處對(duì)故障信號(hào)燈進(jìn)行維修，現(xiàn)已恢復(fù)正常。
華商報(bào)記者馬群
交通”排名第一“補(bǔ)課”持續(xù)走低
數(shù)據(jù)分析：
“交通”投訴主要集中在晚點(diǎn)和事故，幾乎涉及了所有的交通工具；“高溫”投訴主要涉及停水和停電兩方面；“暴雨”投訴主要集中在積水上；“補(bǔ)課”從7月初的786條下降到55條；“旅游”投訴增加，涉及交通的投訴占了近六成；除了“補(bǔ)課”，其他熱詞均為第一次進(jìn)入前五。
高溫投訴“停電”占六成
高溫投訴主要是“停電”和“停水”。大部分停電投訴都超過(guò)兩天，停水投訴主要集中在郊縣，部分是高溫停電引發(fā)，部分涉及糾紛。
補(bǔ)課投訴“高中”“初中”占九成
投訴量較7月大幅下降，其中“高中”投訴最多，其次是“初中”，兩者占九成。
交通投訴“晚點(diǎn)”和“事故”最多
交通投訴涉及幾乎全部的交通工具，其中“晚點(diǎn)”最多，主要集中在火車和飛機(jī)，部分是因暴雨導(dǎo)致的晚點(diǎn)?！笆鹿省敝饕性谲囕v之間的碰撞。“違法”主要涉及機(jī)動(dòng)車違法和對(duì)交警辦理違法時(shí)的不同意見。這三項(xiàng)共占交通投訴的一半以上。
暴雨投訴近四成涉及“積水”
“積水”投訴主要涉及房屋積水，道路積水等，積水又進(jìn)一步影響了交通路況。其次是“車牌丟失”、“物體倒塌”和“漏水”，物體倒塌主要涉及房屋、大樹、圍墻等，導(dǎo)致了財(cái)物甚至生命的損失。這四項(xiàng)共占暴雨投訴的八成以上。
旅游投訴近六成是“交通”問(wèn)題
旅游投訴在8月有所增長(zhǎng)，其中“交通”最多，包括大巴車故障、飛機(jī)和火車晚點(diǎn)、路況問(wèn)題等，部分涉及消費(fèi)者對(duì)交通問(wèn)題發(fā)生后，旅行社解決速度和服務(wù)不滿。此外，黑導(dǎo)游主要集中在大雁塔、兵馬俑等人流量大的景點(diǎn)，多涉及強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等。
數(shù)據(jù)來(lái)源：華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線
數(shù)據(jù)時(shí)間：2015年8月1日-10日
數(shù)據(jù)分析：華商數(shù)據(jù)分析師呂昕
作者：馬群呂昕本文來(lái)源：華商網(wǎng)。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)登錄華商網(wǎng)(http://www.hsw.cn)
