靈云智能機(jī)器人“交交”入駐25省市交通銀行
2015-08-14
捷通華聲對(duì)外宣布：捷通華聲應(yīng)用靈云智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，聯(lián)手多家企業(yè)與交通銀行共同推出國(guó)內(nèi)第一個(gè)大規(guī)模應(yīng)用的智能客服機(jī)器人--“交交”，“交交”已成功在新疆、山東、遼寧、江蘇、貴州、廣東、深圳等25個(gè)省市第一批交行營(yíng)業(yè)廳正式“上崗”，“交交”的隆重推出，不僅引發(fā)金融銀行界的轟動(dòng)與廣泛關(guān)注，更得到無(wú)數(shù)交通銀行客戶(hù)的熱情歡迎。
隨著交行智能機(jī)器人“交交”全面服務(wù)于交通銀行廣大客戶(hù)，交通銀行也因此成為國(guó)內(nèi)首家大規(guī)模采用智能機(jī)器人的大型銀行，率先走在了中國(guó)銀行界、乃至世界銀行業(yè)智能化的前列！
捷通華聲在推動(dòng)靈云人工智能技術(shù)全面應(yīng)用于實(shí)體機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中，始終堅(jiān)持“合作共贏”的發(fā)展理念。8月初，捷通華聲發(fā)布全球機(jī)器人總動(dòng)員，宣布面向國(guó)內(nèi)外實(shí)體機(jī)器人廠商全面免費(fèi)開(kāi)放靈云平臺(tái)（hcicloud.com）智能語(yǔ)音、智能圖像、智能語(yǔ)義、生物特征識(shí)別等全方位人工智能技術(shù)能力。憑借真誠(chéng)的合作理念，全面、超群的全方位人工智能技術(shù)能力，捷通華聲與國(guó)內(nèi)外實(shí)體機(jī)器人廠商、系統(tǒng)集成商等建立起穩(wěn)固的合作聯(lián)盟，共同推動(dòng)中國(guó)實(shí)體機(jī)器人生產(chǎn)制造向智能機(jī)器人廣泛應(yīng)用的方向發(fā)展。目前，智能機(jī)器人“交交”已在交通銀行系統(tǒng)供不應(yīng)求！
此次交行智能機(jī)器人的面世，不僅展現(xiàn)出捷通華聲靈云全方位人工智能的實(shí)力，也標(biāo)志著捷通靈云智能客服機(jī)器人成為國(guó)內(nèi)首個(gè)大規(guī)模投入到銀行業(yè)中的實(shí)體智能客服機(jī)器人，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)全面獲準(zhǔn)進(jìn)入金融領(lǐng)域的實(shí)體智能客服機(jī)器人。
靈云智能機(jī)器人在交通銀行有一個(gè)可愛(ài)的名字“智慧交交”
靈云機(jī)器人在交行有一個(gè)可愛(ài)的名字叫“智慧交交”。在交通銀行服務(wù)大廳，身著白色服裝，系著交行絲巾的交交，在大堂中自由走動(dòng)，大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來(lái)眾多客戶(hù)圍觀。“交交，我們合個(gè)影可以嗎？”“來(lái)吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦１“交交，我要存款50萬(wàn)?！薄巴梁溃以敢夂湍阕雠笥??！焙?jiǎn)單而又親切的交流后，“交交”會(huì)馬上進(jìn)入大堂經(jīng)理的“角色”，熟練準(zhǔn)確地向客戶(hù)指引、介紹銀行的各類(lèi)業(yè)務(wù)。在語(yǔ)言交流過(guò)程中，交交能準(zhǔn)確回答出客戶(hù)的各種問(wèn)題，其豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、風(fēng)趣的問(wèn)答方式、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力贏得了用戶(hù)的好評(píng)，用戶(hù)紛紛稱(chēng)之為合格的“大堂實(shí)習(xí)經(jīng)理”。
靈云智能機(jī)器人在研發(fā)過(guò)程中也遇到了層層阻礙，在技術(shù)人員持續(xù)的攻關(guān)下，不但解決了營(yíng)業(yè)廳嘈雜環(huán)境下的降噪技術(shù)，大大提高了語(yǔ)音識(shí)別的識(shí)別率，同時(shí)對(duì)遠(yuǎn)講語(yǔ)音識(shí)別進(jìn)行了優(yōu)化，并成功對(duì)機(jī)器人語(yǔ)音合成技術(shù)進(jìn)行了情感化處理，提高了實(shí)時(shí)率，縮短了交互時(shí)延，提升用戶(hù)體驗(yàn)，而在智能客服最關(guān)鍵的自然語(yǔ)言理解上的高準(zhǔn)確率，達(dá)到了95%以上，這些都還不夠，在國(guó)內(nèi)聲紋識(shí)別和人臉識(shí)別并沒(méi)有大規(guī)模用于機(jī)器人之前，靈云智能客服機(jī)器人便“裝”上了這樣的“眼睛”和“耳朵”，當(dāng)機(jī)器人尋找到一張人臉后，會(huì)智能識(shí)別是否曾經(jīng)交流過(guò)，如果是熟悉的人，會(huì)主動(dòng)上前打招呼，另外，交交一旦聽(tīng)到營(yíng)業(yè)廳有熟悉的客戶(hù)聲音，也會(huì)主動(dòng)的上前問(wèn)候。
捷通華聲靈云智能客服機(jī)器人與交行的這次深度合作，既是交行對(duì)踐行“智慧銀行服務(wù)”的創(chuàng)新和吸納，也是捷通華聲靈云人工智能技術(shù)深厚積累和行業(yè)成功應(yīng)用的直接體現(xiàn)。目前，“交交”所使用的靈云智能客服機(jī)器人系統(tǒng)中所搭載的各項(xiàng)交互技術(shù)都是捷通華聲最新的人工智能技術(shù)，并且憑借靈云平臺(tái)強(qiáng)大的多能力融合和大數(shù)據(jù)處理能力，整合了包括語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）和自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)甚至圖像、人臉和聲紋等多項(xiàng)頂尖人工智能技術(shù)，成功打造出國(guó)內(nèi)第一款真正“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能寫(xiě)會(huì)看、能思考、會(huì)判斷”的全智能客服機(jī)器人——靈云機(jī)器人。這也正是為什么“交交”既擁有悅耳動(dòng)聽(tīng)、優(yōu)美自然的聲音，又能迅速辨別客戶(hù)的問(wèn)題并給出準(zhǔn)確的答案的原因了。“交交”的“上崗”，不但為排號(hào)等待辦理業(yè)務(wù)的銀行客戶(hù)帶來(lái)了很多的樂(lè)趣，也分擔(dān)了大堂經(jīng)理的很多工作，直接起到了分流客戶(hù)，節(jié)省客戶(hù)辦理時(shí)間的作用。正如交行在青島一家分行的負(fù)責(zé)人所說(shuō)的：““交交”把服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、快捷，也更友好。”
捷通華聲靈云全智能客服，助力中國(guó)金融邁入“智能時(shí)代”
靈云平臺(tái)自面向中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放，并推出靈云智能客服機(jī)器人系統(tǒng)以來(lái)，靈云平臺(tái)以其出色的智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)義理解能力以及智能客服系統(tǒng)平滑的可移植性，受到金融、保險(xiǎn)、電信、政務(wù)、消費(fèi)娛樂(lè)等各窗口服務(wù)行業(yè)的廣泛關(guān)注和青睞，目前，靈云各種人工智能能力、靈云智能客服機(jī)器人系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用于包括各種形式的機(jī)器人、機(jī)器玩具等數(shù)十家廠商幾十種機(jī)器人上，而國(guó)內(nèi)使用靈云各種人工智能能力的各種機(jī)器人達(dá)到總數(shù)的60%以上，強(qiáng)有力地推動(dòng)了中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)從微信、網(wǎng)頁(yè)、客戶(hù)端的網(wǎng)頁(yè)版起步，創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)出靈云智能客服電話(huà)版和包括“交交”在內(nèi)的靈云智能客服實(shí)體機(jī)器人版，形成了完整的靈云全智能客服產(chǎn)品體系和行業(yè)解決方案。
作為軟、硬體結(jié)合的靈云智能客服機(jī)器人，不同于其他實(shí)體機(jī)器人的特點(diǎn)是，其并不局限于某一智能機(jī)器人硬件設(shè)備。憑借靈云智能語(yǔ)音交互等能力所具備的平滑移植性，可廣泛應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)中各類(lèi)智能機(jī)器人硬件設(shè)備中，靈云智能客服機(jī)器人的形態(tài)可以按照客戶(hù)的需求和不同的工作環(huán)境任意調(diào)整。在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，銀行大廳、政務(wù)辦公大廳、電信營(yíng)業(yè)廳、電力行業(yè)、大型超市、金融證券、教育教學(xué)、家庭娛樂(lè)、生活助理等諸多場(chǎng)景中，會(huì)有越來(lái)越多、形態(tài)各異的機(jī)器人加入到以靈云機(jī)器人為核心系統(tǒng)的機(jī)器人大家庭中。
這里也值得一提的是捷通華聲在推出靈云智能客服實(shí)體機(jī)器人之后，又推出了電話(huà)版靈云智能客服系統(tǒng)，不但創(chuàng)造性實(shí)現(xiàn)了智能客服系統(tǒng)電話(huà)渠道的接入，更重要的是它呈現(xiàn)給客戶(hù)的是與人工客服沒(méi)有任何區(qū)別甚至準(zhǔn)確性尤勝的語(yǔ)音交互，以最人性化的方式與客戶(hù)直接進(jìn)行電話(huà)溝通，聲音友好自然。也就是說(shuō)，客戶(hù)在電話(huà)那頭得到的服務(wù)質(zhì)量仍然很高，但電話(huà)這一端的在線坐席卻換成了一臺(tái)擁有靈云智能客服系統(tǒng)的電腦！除少部分問(wèn)題仍由人工坐席來(lái)解答，大部分常見(jiàn)問(wèn)題將由機(jī)器人來(lái)回答。
捷通華聲在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，自靈云智能客服系統(tǒng)推出以來(lái)，已先后服務(wù)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險(xiǎn)、廣發(fā)基金、工銀瑞信等近百家銀行及金融機(jī)構(gòu)，并因其出眾的效果和“單點(diǎn)維護(hù)多渠道應(yīng)用”的特性受到合作伙伴的一致好評(píng)。
靈云科技源自清華全面推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展
隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步與云計(jì)算技術(shù)的高速發(fā)展，2011年，捷通華聲推出了首個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺(tái)—靈云平臺(tái)（hcicloud.com）。將智能語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別、語(yǔ)義理解、生物特征識(shí)別等技術(shù)完美整合，實(shí)現(xiàn)并提供全方位一體化的人工智能技術(shù)解決方案與服務(wù)，掀開(kāi)了中國(guó)人工智能發(fā)展與應(yīng)用的新篇章。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)建立起產(chǎn)、學(xué)、研一體化的合作戰(zhàn)略，致力實(shí)現(xiàn)“靈云科技源自清華服務(wù)全球”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。如今，靈云平臺(tái)在清華大學(xué)頂尖人工智能技術(shù)實(shí)力的支持下，面向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放，并以“云+端”方式，為產(chǎn)業(yè)界提供語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、聲紋識(shí)別（VPR）、手寫(xiě)識(shí)別（HWR）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、指紋識(shí)別（FPR）、人臉識(shí)別（AFR）、機(jī)器翻譯（MT）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等全方位人工智能能力。靈云平臺(tái)通過(guò)服務(wù)百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)、漢字英雄、天行聽(tīng)書(shū)、靈云輸入法、觸寶輸入法等“家喻戶(hù)曉”移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，及服務(wù)阿里、京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使中國(guó)13億社會(huì)大眾群體充分感受并體驗(yàn)到智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來(lái)的輕松與便捷。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)靈云平臺(tái)：www.hcicloud.com靈云智能客服體驗(yàn)，敬請(qǐng)撥打010-82826886轉(zhuǎn)8898
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲公司將一如既往地堅(jiān)持“讓人機(jī)交互像人與人交流一樣簡(jiǎn)單自然”的企業(yè)發(fā)展愿景、“聚焦創(chuàng)新執(zhí)行分享”的企業(yè)核心價(jià)值觀，加強(qiáng)與清華大學(xué)的戰(zhàn)略合作，為中國(guó)產(chǎn)業(yè)界提供更加全面人工智能技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步提升并強(qiáng)化靈云智能客服機(jī)器人版各項(xiàng)技術(shù)能力的實(shí)用化、產(chǎn)業(yè)化化進(jìn)程，共同推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的崛起與發(fā)展。
