[江蘇]南京汽車(chē)客運(yùn)站投運(yùn)一周年-江蘇
2015-08-14
2014年8月7日晚上9點(diǎn)，隨著開(kāi)往南昌、青島的兩輛客車(chē)駛離，服役46年的中央門(mén)長(zhǎng)途汽車(chē)站正式關(guān)閉，完成了她的歷史使命，替代她的南京汽車(chē)客運(yùn)站（小紅山車(chē)站）在8月8日早晨6點(diǎn)發(fā)出了第一輛班車(chē)。
今天南京汽車(chē)客運(yùn)站將迎來(lái)一周歲的生日。在這一年里，智能化的車(chē)站讓旅客出行更加便捷，不斷創(chuàng)新的愛(ài)心服務(wù)讓旅客倍感溫馨。如今，該車(chē)站迎合著時(shí)代發(fā)展的步伐，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，從線上線下全方位為更多旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
一、經(jīng)歷重重考驗(yàn)綜合樞紐彰顯成效
小紅山車(chē)站是國(guó)家公路運(yùn)輸樞紐總體規(guī)劃確定的重要樞紐站點(diǎn)，也是鐵路南京站北廣場(chǎng)綜合客運(yùn)樞紐的重要組成部分。車(chē)站地處南京主城區(qū)北部，由原中央門(mén)汽車(chē)站整建制搬遷，共有營(yíng)運(yùn)線路380多條，覆蓋山東、河北、浙江、陜西、湖北、湖南、江西、廣東、遼寧、上海等19個(gè)省市。這一年來(lái)，在市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處、市交建處、長(zhǎng)客集團(tuán)公司等支持下，無(wú)論是投運(yùn)初期、“青奧會(huì)”、國(guó)家公祭日等重特大活動(dòng)期間，還是“中秋”小考、國(guó)慶中考、春運(yùn)大考，南京汽車(chē)客運(yùn)站都成功經(jīng)受住考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)有序的工作目標(biāo)。這一年來(lái)，小紅山車(chē)站增開(kāi)了儀征、胥浦、江陰、金壇、洪澤等班次，受到了旅客的歡迎。一年共發(fā)送29萬(wàn)多班次，比原中央門(mén)車(chē)站增加2217班次，增長(zhǎng)0.26%，發(fā)送旅客586萬(wàn)人次。今年“五一”期間，小紅山車(chē)站發(fā)送旅客6.5萬(wàn)人次，達(dá)到開(kāi)站以來(lái)之最。作為綜合客運(yùn)樞紐，小紅山地區(qū)聚集了高鐵、長(zhǎng)途客運(yùn)、地鐵、公交車(chē)、出租車(chē)等多種交通工具。一年來(lái)，為方便旅客中轉(zhuǎn)，小紅山車(chē)站開(kāi)展了各種行之有效的導(dǎo)乘幫扶服務(wù)。此外，市交通運(yùn)輸局還針對(duì)南北廣場(chǎng)旅客中轉(zhuǎn)困難，開(kāi)通了B1線免費(fèi)接駁車(chē)。多種措施并舉，大大方便了旅客中轉(zhuǎn)，綜合樞紐彰顯成效。
二、智能化車(chē)站再不見(jiàn)人山人海排隊(duì)
往年春運(yùn)在中央門(mén)汽車(chē)站，排隊(duì)買(mǎi)票的隊(duì)伍一直延伸到站前廣場(chǎng)上。如今的小紅山車(chē)站，再不見(jiàn)人山人海的排隊(duì)，大喇叭也早已下崗，而這都?xì)w功于車(chē)站智能化的建設(shè)。車(chē)站增加了網(wǎng)上訂票的途徑，許多旅客都是在網(wǎng)上訂票，車(chē)站設(shè)有自助取票機(jī)，網(wǎng)購(gòu)的旅客，只要將二代身份證放在機(jī)器自動(dòng)感應(yīng)區(qū)內(nèi)，就可以讀出購(gòu)票信息，不用到窗口購(gòu)票、取票了。在一樓、二樓的候車(chē)室里還設(shè)置了自助行李寄存處，提供136個(gè)存包箱給乘客使用。在大廳的一角，還擺放著4臺(tái)自助查詢(xún)機(jī)，乘客可以從中查詢(xún)到南京的景點(diǎn)、醫(yī)院、高校等信息，以及如何從客運(yùn)站乘坐公共交通工具前往這些目的地。
三、愛(ài)心服務(wù)推陳出新新車(chē)站出了新勞模
每到春節(jié)時(shí)期，“拖兒帶女”回家過(guò)年是春運(yùn)很常見(jiàn)的景象，然而春運(yùn)中如何為尚在襁褓中的嬰兒哺乳成為年輕媽媽面臨的一大難題。在小紅山車(chē)站的重點(diǎn)旅游候車(chē)室內(nèi)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了一塊地方用于母嬰候車(chē)區(qū)。按卡通形式裝修，很溫馨，配備有嬰兒床、電視、冰箱、微波爐以及兒童書(shū)籍，2014年11月被南京市總工會(huì)女工委員會(huì)命名為愛(ài)心母嬰室。這僅是小紅山車(chē)站創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。車(chē)站搬遷到小紅山，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)備先進(jìn)，在這樣美好的環(huán)境中，旅客的維權(quán)意識(shí)也變強(qiáng)了，對(duì)服務(wù)的要求也更高了。車(chē)站服務(wù)班通過(guò)“微笑服務(wù)”傳承“愛(ài)心始發(fā)站“服務(wù)理念，推行了愛(ài)心行李車(chē)、愛(ài)心殘疾車(chē)、愛(ài)心便民服務(wù)車(chē)、愛(ài)心送水車(chē)等“四小車(chē)”特色服務(wù)；推廣了以“一問(wèn)二聽(tīng)三看四幫”為主要內(nèi)容的特色服務(wù)。不僅如此，一年來(lái)，小紅山車(chē)站還堅(jiān)持在各崗位開(kāi)展“巾幗文明示范崗”、“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。在此期間，小紅山車(chē)站售票班榮獲江蘇省巾幗文明示范崗的光榮稱(chēng)號(hào)。在彰顯車(chē)站特色服務(wù)方面，一年來(lái)，小紅山車(chē)站全力加大對(duì)車(chē)站服務(wù)班班長(zhǎng)陳炯的培育和培養(yǎng)。2015年4月28日，陳炯被黨中央國(guó)務(wù)院授予“全國(guó)勞?！钡墓鈽s稱(chēng)號(hào)。
四、互聯(lián)網(wǎng)+交通線上線下提供更貼心服務(wù)
由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，新型的購(gòu)票方式被大眾所接受，如網(wǎng)絡(luò)訂票、自助售票，大大影響傳統(tǒng)的售票方式，設(shè)立了自助取票區(qū)，并在原有18臺(tái)自助取票機(jī)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合攜程網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，又增加了8臺(tái)取票機(jī)，使取票機(jī)的總數(shù)達(dá)到了26臺(tái)，滿足了旅客及時(shí)網(wǎng)取的需求。今年1—6月份，網(wǎng)絡(luò)訂票比去年同比增加82.88%。
一年來(lái)，小紅山車(chē)站群策群力不斷思考怎樣順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因地制宜、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)地做好服務(wù)：如針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂票旅客的特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)下載各大訂票網(wǎng)站的APP，方便網(wǎng)訂信息缺失的旅客查詢(xún)；開(kāi)展網(wǎng)訂旅客代換票業(yè)務(wù)；根據(jù)支付寶到賬快速的特點(diǎn)開(kāi)設(shè)了支付寶愛(ài)心賬戶(hù)。通過(guò)微博、微信、QQ與旅客線上交流，推行“愛(ài)心微服務(wù)”，從線上線下全方位為更多的旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓旅客不論是抵達(dá)，還是離開(kāi)，都能感受到家一般的溫暖。
(原標(biāo)題：[江蘇]南京汽車(chē)客運(yùn)站投運(yùn)一周年-江蘇-中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部)
本文來(lái)源：交通運(yùn)輸部
