內(nèi)蒙古公路路政執(zhí)法監(jiān)察總隊(duì)烏蘭察布支隊(duì)七號(hào)收費(fèi)所從細(xì)節(jié)入手規(guī)范收費(fèi)行為
2015-08-13
為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作流程，切實(shí)提升窗口服務(wù)水平，七號(hào)所從細(xì)節(jié)入手，不斷探索通行費(fèi)征管模式與創(chuàng)新服務(wù)。
一、在交接班前，接班班組成員全部上交通訊工具，統(tǒng)一存放；同時(shí)，由班組長(zhǎng)對(duì)班組成員的著裝、胸卡、頭飾、帽子進(jìn)行統(tǒng)一整理；在交接班時(shí)，要求班組成員步調(diào)一致、整齊劃一，接班班組長(zhǎng)與當(dāng)班班組長(zhǎng)做交接班儀式；接班后，由接班班長(zhǎng)對(duì)本班收費(fèi)人員具體上崗位置進(jìn)行合理分配，并對(duì)機(jī)電設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，做記錄。
二、在收費(fèi)過(guò)程中，將“微笑、文明用語(yǔ)、手勢(shì)”相結(jié)合，以彬彬有禮的點(diǎn)頭示意、標(biāo)準(zhǔn)到位的手勢(shì)和含蓄可親的微笑來(lái)迎送過(guò)往司乘人員，在整個(gè)收費(fèi)工作流程中，要求每位職工做到微笑貫穿始終、聲音清楚悅耳、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
三、嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律，對(duì)辨別車型失誤、收費(fèi)員日志填寫(xiě)不清楚、廢票處理不報(bào)告、坐姿不端正、不使用文明用語(yǔ)、對(duì)待司乘人員生、冷、硬等行為進(jìn)行通報(bào)，并納入百分制考核。
通過(guò)采取以上措施，收費(fèi)人員的崗上文明形象得到有效的改善。全體職工將繼續(xù)用熱情地微笑、真心地服務(wù)、扎實(shí)地工作為司乘人員提供更加舒心、便捷的通行環(huán)境，努力使“窗口”服務(wù)成為一道亮麗的風(fēng)景線。
