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[遼寧]普通公路路政管理監(jiān)督服務(wù)電話12328開通試運(yùn)行

2015-08-10　

        8月3日，遼寧省普通公路路政管理監(jiān)督服務(wù)電話12328開通試運(yùn)行。12328電話實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、部門管理的原則；堅(jiān)持公開、公平、公正的原則；堅(jiān)持依法、及時(shí)、便民、高效的原則，主要用于受理轄區(qū)內(nèi)社會(huì)群眾向路政管理部門進(jìn)行投訴舉報(bào)、信息咨詢以及提出意見建議的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

        12328電話實(shí)行24小時(shí)人工受理制度，運(yùn)行系統(tǒng)全程錄音，群眾撥打12328后，直接進(jìn)入全省交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，依照提示音按3號(hào)鍵進(jìn)入全省普通公路路政管理服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)暨省路政局接轉(zhuǎn)平臺(tái)，訴求受理后，遼寧省交通廳公路路政管理局接轉(zhuǎn)平臺(tái)由監(jiān)察政工處專人接聽并認(rèn)真填寫接聽電話登記單，如實(shí)記錄訴求人姓名、電話、住址以及訴求內(nèi)容，并分別按投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議三類進(jìn)行處理，視情況轉(zhuǎn)接各市局、各分局承載電話，各市局在工作時(shí)間接聽省局轉(zhuǎn)辦的承載電話設(shè)在市局監(jiān)政科，各分局接聽省局轉(zhuǎn)辦的承載電話24小時(shí)均由應(yīng)急值班電話承載，當(dāng)日值班人員接聽并受理。訴求受理后，在認(rèn)真調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同訴求分類限時(shí)完成辦結(jié)工作，建立案件檔案，一案一檔。

        下步，全系統(tǒng)將定期組織對(duì)12328電話接聽人員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，提高工作能力和服務(wù)水平。

        

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