內(nèi)蒙古收費(fèi)公路監(jiān)督管理局錫林郭勒分局開(kāi)展“服務(wù)零投訴”活動(dòng)
2015-08-07
近日，為進(jìn)一步提升管理質(zhì)量和服務(wù)水平，積極備戰(zhàn)國(guó)檢，錫林郭勒收費(fèi)公路監(jiān)督管理分局各直屬通行費(fèi)所以“提升內(nèi)在素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，提升外在形象”為工作抓手，多措并舉落實(shí)“零投訴”活動(dòng)。
一是提高業(yè)務(wù)水平。作為一線人員，必須要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，工作流程操作嫻熟與否，直接決定著工作質(zhì)量的好壞，收費(fèi)員與司機(jī)接觸的時(shí)間雖然只有短短的幾十秒，但是在操作過(guò)程中能做到業(yè)務(wù)的熟練毫無(wú)差錯(cuò)，確定車(chē)型一眼準(zhǔn)，打票一手快，收費(fèi)找零一口清，在工作中做到快、準(zhǔn)、方便的為他人服務(wù)，這樣才能贏得他人的贊揚(yáng)和認(rèn)同，才能確保道路的安全和暢通無(wú)阻。要熟練掌握各種車(chē)型識(shí)別、計(jì)重知識(shí)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)別假鈔、找零票的動(dòng)作迅速快捷、嫻熟。熟悉各種特殊情況處理，只有熟練掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)，才能做到臨危不亂，才能妥善處理各種問(wèn)題。
二是提高服務(wù)意識(shí)。我們要明白一點(diǎn)，我們的工作是服務(wù)行業(yè)，我們是服務(wù)人員，要時(shí)刻把服務(wù)司乘放在首位，工作期間要拋開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的雜念，時(shí)刻把服務(wù)放在心上，不僅僅要做好服務(wù)，還要站在司乘的角度去考慮問(wèn)題，真誠(chéng)對(duì)待每一位司乘，把過(guò)往的每一位司乘當(dāng)朋友一樣對(duì)待，多理解司乘，多為司乘著想。
三是強(qiáng)化工作執(zhí)行力。要確保備班值守崗?fù)?4小時(shí)不間斷有收費(fèi)人員值守，明確班長(zhǎng)工作區(qū)域即為收費(fèi)廣場(chǎng)及崗?fù)?，中午吃飯由值班所長(zhǎng)帶班，確保能夠快速開(kāi)啟車(chē)道，及時(shí)處置特殊情況。班長(zhǎng)作為落實(shí)收費(fèi)所各項(xiàng)工作要求第一責(zé)任人，要安排到位、檢查到位、糾正到位。同時(shí)，值班所長(zhǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、抽查錄像等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，一旦有違反工作要求現(xiàn)象，按照規(guī)定嚴(yán)肅處理。
