龍城高速公司“六項(xiàng)措施”打造窗口形象
2015-08-07
隨著全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查的日益臨近，龍城高速各收費(fèi)站強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，采勸六項(xiàng)措施”，努力打造靚麗的窗口形象。
一是不斷完善內(nèi)業(yè)資料。各收費(fèi)站對照省局下發(fā)的《“十二五”全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查內(nèi)容支撐資料對照表》分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任到人，定期自查并積極整改完善。二是加大文明服務(wù)稽查力度，采取現(xiàn)場查看、錄像審核等方式，加強(qiáng)對收費(fèi)員文明用語和禮儀手勢的考核，每月評選文明服務(wù)優(yōu)秀收費(fèi)員并獎(jiǎng)勵(lì)，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題立即通報(bào)進(jìn)行整改。三是每月進(jìn)行業(yè)務(wù)指標(biāo)考核，達(dá)標(biāo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)標(biāo)者跟班學(xué)習(xí)，有效地促進(jìn)了收費(fèi)員業(yè)務(wù)水平的提升，全體收費(fèi)員入口發(fā)卡差錯(cuò)率及出口放行速度均達(dá)到了省局要求。四是完善便民服務(wù)措施，設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員提供便民藥品、維修工具及熱水、收費(fèi)政策解答等服務(wù)。五是美化站容站貌，定期進(jìn)行大掃除，對辦公區(qū)、收費(fèi)亭和生活區(qū)進(jìn)行了全面美化凈化，切實(shí)做到了“三凈一整齊”。六是強(qiáng)化安全管理，對收費(fèi)崗?fù)?、生活設(shè)施設(shè)備等處安全隱患全面排查，逐項(xiàng)登記，限期整改，經(jīng)常性開展安全知識(shí)教育培訓(xùn)，要求收費(fèi)員上崗必須走安全通道，穿反光背心，確保收費(fèi)人員的人身安全。
（晉中）
