[湖北]京珠高速：高溫酷暑系列—收費(fèi)站里“隱形”的天使-湖北
2015-08-07
八月，武漢迎來(lái)夏季最難度過(guò)的“三伏天”，然而在高路上有一批“隱形”的天使始終堅(jiān)守在崗位上，時(shí)刻關(guān)注著現(xiàn)場(chǎng)狀況，并用他們對(duì)火熱的工作熱情為司乘帶來(lái)清涼，他們就是京珠高速收費(fèi)監(jiān)控員。
高溫下的堅(jiān)守
“監(jiān)控室，驗(yàn)貨”、“監(jiān)控室，U型車”、“監(jiān)控室，軍車”......7月31日，從監(jiān)控員鄧峰接班開(kāi)始，眼睛就沒(méi)理開(kāi)過(guò)監(jiān)控視頻，監(jiān)控室內(nèi)也不時(shí)傳來(lái)通話系統(tǒng)呼叫的聲音。8點(diǎn)15分，鄧峰從監(jiān)控視頻中忽然發(fā)現(xiàn)出口車流量遞增，立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，增開(kāi)備用車道，并調(diào)整監(jiān)控鏡頭密切觀察現(xiàn)常這時(shí)，監(jiān)控室電話響了，原來(lái)前方黃石方向有事故，將部分車輛要分流。鄧峰掛上電話后，立即下達(dá)各項(xiàng)特情指令，全力保暢。
在這炎炎的夏日，雖然監(jiān)控室內(nèi)開(kāi)著空調(diào)，但是由于過(guò)多的機(jī)電設(shè)備儀器運(yùn)作，室內(nèi)溫度還是相對(duì)較高，可的監(jiān)控員們都神情專注，全然不顧，眼里只有面前的視頻監(jiān)控電視墻和操作電腦，分分秒秒的監(jiān)控著所轄收費(fèi)區(qū)域，接收和傳遞著各方信息，積極處理各類特情，沒(méi)有絲毫懈擔(dān)
烈日下的執(zhí)著
7月27日中午1點(diǎn)，“監(jiān)控室，發(fā)卡機(jī)好像出故障了，車輛無(wú)法正常取卡”，“好的，我馬上下來(lái)看一下”，監(jiān)控員王瑩在接到現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)后立即到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)卡機(jī)，一到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，滾滾熱浪瞬間就讓王瑩汗如泉涌，但她顧不上擦拭汗水便急忙投入了排查發(fā)卡機(jī)故障中。
五分鐘過(guò)去了，看著她臉上的汗水不停的滴下，收費(fèi)班長(zhǎng)關(guān)心的說(shuō)：“天太熱了，要不報(bào)修，讓廠家來(lái)維修”。王瑩笑笑說(shuō)：“遠(yuǎn)水救不了近火，不能總指望廠家來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)保暢最重要，我先排查一下，如果故障嚴(yán)重，再報(bào)修”。20分鐘后故障終于排除了，發(fā)卡機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常了，而此時(shí)王瑩幾乎全身都被汗水濕透，但她在囑咐當(dāng)班班長(zhǎng)相關(guān)注意事項(xiàng)后又立即返回到了監(jiān)控室，未來(lái)得及喝口水就忙著記錄本次機(jī)電維修的情況，繼續(xù)著監(jiān)控員日復(fù)一日程式化的工作流程。
夏日里的清涼
7：55分，“萬(wàn)娜，你的絲巾再調(diào)整一下”，“服務(wù)中大家一定要注意五個(gè)細(xì)節(jié)：妝容要美，手勢(shì)要準(zhǔn)，語(yǔ)言要柔，眼神要誠(chéng)，微笑要真”
7:56，“胡艷，你昨天的微笑成績(jī)98分，面對(duì)司乘微笑還要再燦爛些”，“葉龍，你的微笑成績(jī)又是100分，要繼續(xù)保持，但有幾次揚(yáng)手角度不夠，要注意調(diào)整……”
7：58分，“天氣比較炎熱，現(xiàn)場(chǎng)要隨時(shí)為司乘提供防暑降溫的服務(wù)便利，同時(shí)注意提高現(xiàn)場(chǎng)通行和特情處理效率，這樣司乘就能少開(kāi)會(huì)窗，減少車外高溫的襲擊?！?br />
7：59分，“趁班前還有1分鐘為大家強(qiáng)調(diào)一下服務(wù)六道流程：車輛進(jìn)站調(diào)坐姿，揚(yáng)手問(wèn)候找時(shí)機(jī)，對(duì)話交流須轉(zhuǎn)體，咨詢解釋帶笑意，微笑眼神停三秒，目送離窗方結(jié)束?！?br />
8:00分，“好，整裝接班?！?br />
炎炎夏日，每次交接班前，監(jiān)控員彭龍都利用5分鐘班前講評(píng)時(shí)間針對(duì)收費(fèi)員手勢(shì)服務(wù)、微笑、便民等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行提醒、指導(dǎo)，不僅幫助了員工強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高道口通行效率，更實(shí)時(shí)將服務(wù)司乘放在心里，在這高溫時(shí)節(jié)悄悄為司乘送上貼心的“小清涼”。
(原標(biāo)題：[湖北]京珠高速：高溫酷暑系列—收費(fèi)站里“隱形”的天使-湖北-中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部)
本文來(lái)源：交通運(yùn)輸部
