內(nèi)蒙古自治區(qū)公路路政執(zhí)法監(jiān)察總隊(duì)呼倫貝爾支隊(duì)哈克西通行費(fèi)收費(fèi)所加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提升窗口形象
2015-08-05
為進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，向司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快捷的行車環(huán)境，哈克西通行費(fèi)收費(fèi)所結(jié)合工作實(shí)際，從職工隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、完善制度等方面入手，采取相應(yīng)措施推進(jìn)我所行風(fēng)建設(shè)工作。
一是加強(qiáng)組織，提高思想意識(shí)。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，所長為行風(fēng)建設(shè)的總負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人，對各股室、各班組行風(fēng)建設(shè)和文明服務(wù)工作負(fù)責(zé)，至少每半年召開一次政風(fēng)行風(fēng)總結(jié)會(huì)，對工作中的亮點(diǎn)加以持續(xù)，對存在的不足總結(jié)分析，進(jìn)行整改，從工作細(xì)節(jié)抓行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)工作上新臺(tái)階。
二是加強(qiáng)文明服務(wù)，完善服務(wù)機(jī)制。實(shí)行首問責(zé)任制，對到我們收費(fèi)站來訪或來電的詢問和要求，按照規(guī)定認(rèn)真辦理；遇到投訴耐心傾聽并給予適當(dāng)?shù)慕忉?，化解矛盾；遇到咨詢問題，要熱情回答，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門等，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，不互相推諉。收費(fèi)人員“三個(gè)表觀”服務(wù)常抓不懈，通過現(xiàn)場和翻調(diào)錄像的方式，對收費(fèi)人員進(jìn)行監(jiān)督，達(dá)到全員達(dá)標(biāo)；為司乘提供便民服務(wù)臺(tái)和延伸服務(wù)，伸出友愛之手，解司乘的燃眉之急；做好站口保暢管理工作，定期開展應(yīng)急演練，提高職工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，確保站口暢通，為過往司乘提供安全舒適的行車環(huán)境，實(shí)現(xiàn)我所運(yùn)營管理水平和服務(wù)水平雙提高。
三是加強(qiáng)宣傳監(jiān)督力度。通過所務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)、行風(fēng)簡報(bào)等方式，不斷提高職工政風(fēng)行風(fēng)工作思想意識(shí)，并把提高職工服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)工作長期來抓，激發(fā)職工的工作主動(dòng)性和積極性，提升窗口形象；加大監(jiān)督力度。公開投訴電話、設(shè)立舉報(bào)箱，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、顧客滿意度和行風(fēng)服務(wù)問卷調(diào)查工作，對收到的反饋意見及時(shí)收集、采納；加強(qiáng)與地方政府、派出所和新聞媒體的溝通交流，努力營建和諧的外部發(fā)展環(huán)境；接受群眾監(jiān)督。由司乘人員從文明服務(wù)、儀表儀容、站容站貌、站口暢通等方面進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)評議；由全體職工根據(jù)思想、能力、業(yè)績、廉潔等方面對管理人員及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行民主評議，對提出好的建議及時(shí)采納，對不滿意項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)，把群眾的參與和監(jiān)督落到實(shí)處。
四是簽訂行風(fēng)責(zé)任狀。根據(jù)行風(fēng)建設(shè)要求，結(jié)合實(shí)際工作，明確責(zé)任，層層落實(shí)、一一簽訂，對未達(dá)到目標(biāo)的班組和個(gè)人，追究責(zé)任，確保行風(fēng)工作落到實(shí)處。
