高鐵免費(fèi)水的營(yíng)銷終止壓根不用節(jié)外生枝
2015-07-30
乘坐動(dòng)車可以在開(kāi)車前在車站免費(fèi)領(lǐng)到一瓶“西藏5100礦泉水”。昨天，這一持續(xù)了7年的贈(zèng)水服務(wù)在全國(guó)鐵路畫上了句號(hào)。北京青年報(bào)記者從鐵路部門獲悉，從7月26日起，全國(guó)各火車站將不再向乘坐動(dòng)車組列車的旅客提供免費(fèi)礦泉水（7月27日《北京青年報(bào)》）。
高鐵免費(fèi)送水早就該停，本來(lái)就是一個(gè)營(yíng)銷手段，最后落得又增加成本又受爭(zhēng)議，簡(jiǎn)直得不償失。隨著我國(guó)高鐵網(wǎng)絡(luò)不斷加密，要給如此龐大的客戶群體贈(zèng)飲，確實(shí)有點(diǎn)送不起。本來(lái)如此簡(jiǎn)單的事情，隨著各種猜疑的聲音，掀起輿論的風(fēng)暴，再次把鐵路帶上了風(fēng)口浪尖。其實(shí)筆者認(rèn)為，市場(chǎng)化的今天，各種商家促銷的活動(dòng)應(yīng)接不暇，取消這買一送的活動(dòng)本就無(wú)可厚非，當(dāng)理性看待。
公開(kāi)資料顯示，早在2008年，“西藏5100礦泉水”就已經(jīng)成為高鐵特供水，由鐵路部門采購(gòu)后免費(fèi)向旅客贈(zèng)送。對(duì)于鐵總突然停止贈(zèng)飲，業(yè)內(nèi)猜測(cè)不斷。其實(shí)最開(kāi)始贈(zèng)飲，也是考慮大家對(duì)于高鐵的接受程度還應(yīng)提高，且有些車站配套服務(wù)有待提升，才推出的營(yíng)銷方式。但從目前的情況來(lái)看，隨著全國(guó)高鐵網(wǎng)絡(luò)的逐步建成，乘客群體不斷擴(kuò)大，繼續(xù)免費(fèi)送會(huì)造成鐵總較大成本壓力。且各車站服務(wù)設(shè)備和配套設(shè)施的進(jìn)一步完善，車站和列車能夠滿足旅客的飲水需求，因此車站不再贈(zèng)送礦泉水。
其一，作為鐵路重要組成部分的動(dòng)車、高鐵正在走進(jìn)尋常百姓生活，至今定價(jià)程序不清，很是不合時(shí)宜。對(duì)此，不僅鐵路部門不能回避訴求，國(guó)家發(fā)改委也應(yīng)兌現(xiàn)承諾，做好動(dòng)車、高鐵票價(jià)聽(tīng)證、監(jiān)管工作，讓動(dòng)車、高鐵真正成為乘客坐得起的交通工具。這或許比弄清免費(fèi)礦泉水的來(lái)龍去脈更為重要。
其二，我們都已經(jīng)很熟悉商家的各種“營(yíng)銷服務(wù)”，都明白天下沒(méi)有免費(fèi)午餐的道理，也都明白所謂“營(yíng)銷活動(dòng)”是有時(shí)效性的，即使是市場(chǎng)常見(jiàn)的營(yíng)銷手段，也總有一個(gè)截止的期限。只是往后的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該更上層樓，這才是關(guān)鍵所在。（胡曉華）
