貴陽質(zhì)監(jiān)熱線自開通以來便成為了深度聯(lián)系百姓的橋梁
2015-07-28
核心提示
近年來，各類民生熱線作為反映社情民意的重要平臺，為廣大群眾解決了各種疑難問題?！?2365”，寓意一年12個月、365天，天天為百姓服務(wù)，這門號碼簡明易記的熱線正是與百姓生活息息相關(guān)的質(zhì)監(jiān)熱線。貴陽市質(zhì)監(jiān)熱線自2009年開通以來，逐漸成為了質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法監(jiān)督工作的快速信息通道，更成為了深度聯(lián)系百姓的橋梁與紐帶。
多渠道宣傳讓熱線“熱”起來
為履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》賦予的行政職能，強(qiáng)化投訴舉報工作，滿足日益上升的消費者申訴需求，貴陽市質(zhì)監(jiān)局于2009年開通了“12365”質(zhì)監(jiān)熱線，該熱線是集舉報投訴處理、咨詢服務(wù)、信息傳遞等功能于一體的綜合服務(wù)平臺。
為切實發(fā)揮“12365”熱線的民生作用，貴陽市質(zhì)監(jiān)局在建立質(zhì)監(jiān)熱線管理制度、投訴受理管理制度以及投訴舉報案件管理制度的基礎(chǔ)上，積極利用“3·15”、計量日、質(zhì)量月、法律知識進(jìn)社區(qū)等契機(jī)，通過發(fā)送“12365”宣傳短信、開展主題活動以及現(xiàn)場受理群眾申訴等方式，有效提升了“12365”熱線的社會知曉率、民眾參與率，從而使這門熱線真正融入到貴陽百姓生活之中“熱”了起來。
據(jù)統(tǒng)計，2013年以來，貴陽市質(zhì)監(jiān)局“12365”民生熱線共計接辦群眾申訴舉報766件，涉及家用電器、家用汽車、建筑工程材料、裝飾裝修材料、化肥、絮用纖維制品等各類重要消費品373件、計量以及特種設(shè)備等民生熱點393件,均實現(xiàn)“有報必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)”，并根據(jù)熱線舉報線索，搗毀制假窩點10余個，立案查處案件73件（大要案件4件，移送公安機(jī)關(guān)2件），涉案貨值超過1000萬元。
局長“接線日”保障品質(zhì)民生
采訪中，貴陽市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為“橋梁”，“12365”熱線讓普通消費者與政府職能部門可以進(jìn)行順暢的溝通，更重要的是，質(zhì)量監(jiān)管部門可以從消費者的投訴中了解到當(dāng)前市場上最真實的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以便更好實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的有效監(jiān)管。
今年“3·15”期間，為響應(yīng)省局“12365局長接線日”主題活動，貴陽市質(zhì)監(jiān)局稽查局根據(jù)消費者舉報投訴情況，結(jié)合前期暗訪摸排的案件線索，集中執(zhí)法人員對多家建材企業(yè)及民生消費品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員重點對企業(yè)生產(chǎn)資質(zhì)、原材料進(jìn)貨手續(xù)、生產(chǎn)銷售記錄以及產(chǎn)品檢驗情況等進(jìn)行了仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)其中1家混凝土排水企業(yè)、1家洗潔精企業(yè)涉嫌未經(jīng)許可從事工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，并現(xiàn)場查獲涉案鋼筋混凝土排水管886根、洗潔精300件，初步估計貨值約5萬余元。
據(jù)了解，目前貴陽市每年都會定期開展“12365局長接線日”主題活動，通過這樣的活動，為規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。在此基礎(chǔ)上，圍繞貴陽市“質(zhì)量強(qiáng)市”工作，質(zhì)監(jiān)部門集中執(zhí)法力量，開展了“質(zhì)檢利劍”打假戰(zhàn)役、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣產(chǎn)品、重點產(chǎn)品專項整治等一系列專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲查處了一批質(zhì)量違法案件，查獲了一批假冒偽劣產(chǎn)品，不斷營造令群眾放心的品質(zhì)消費環(huán)境。
關(guān)注領(lǐng)域熱點護(hù)航民生安全
日前，貴陽市某銀行將一面寫有“安全衛(wèi)士”的錦旗送到貴陽市質(zhì)監(jiān)局稽查局，對稽查局耐心指導(dǎo)該行整改電梯問題表示衷心感謝，并對執(zhí)法人員認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)予以高度贊揚。
近年來，隨著城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的加快，貴陽市電梯數(shù)量急速增長，電梯作為百姓生活中必不可少的豎向交通工具已逐漸普及，與此同時，電梯運行的安全性也成為了質(zhì)監(jiān)領(lǐng)域的熱點話題。尤其是最近兩年，以電梯為代表的特種設(shè)備舉報投訴率日漸上升,針對這一現(xiàn)象，貴陽市質(zhì)監(jiān)局稽查局與省質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合組成檢查小組，開展電梯安全專項檢查。
根據(jù)群眾舉報，執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，部分被舉報在用電梯存在超檢驗合格有效期、電梯安全技術(shù)檔案不全、未按規(guī)定配備管理人員等違反安全技術(shù)規(guī)范要求的情況。執(zhí)法人員當(dāng)場下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書，責(zé)令當(dāng)事人立即停止使用上述存在安全隱患的電梯并其限期整改；同時要求相關(guān)單位加強(qiáng)管理、排除隱患，全力確保電梯運行安全。
貴陽市質(zhì)監(jiān)局稽查局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市民在日常生活中，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、計量和認(rèn)證認(rèn)可違法行為、日常生活中特種設(shè)備安全隱患等情況，均可撥打“12365”熱線進(jìn)行投訴，質(zhì)監(jiān)部門將與百姓一道，護(hù)航民生安全，共筑品質(zhì)民生。
■趙寧
