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晉焦公司丹河收費(fèi)站稽查組采取四項措施吸引車流
2015-07-23 
        今年以來,由于宏觀經(jīng)濟(jì)增長放緩,貨車比例下滑明顯,高速公路行業(yè)出現(xiàn)車流量高增長、收入低增長局面,行業(yè)的毛利率降低。免費(fèi)通行政策無疑加重了行業(yè)的贏利壓力。如何采取營銷手段吸引車流,圓滿完成2015年征收任務(wù),丹河收費(fèi)站稽查組主要從以下四方面展開工作:

        一是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查。通過定期和不定期的現(xiàn)場稽查、錄像翻查以及員工座談等方式,對收費(fèi)員的微笑服務(wù)、文明用語、肢體動作、儀表著裝、正規(guī)化交接班等方面進(jìn)行檢查,杜絕收費(fèi)人員發(fā)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,提升整體文明服務(wù)水平。

        二是對于要求免費(fèi)放行的各類車輛,認(rèn)真核查免費(fèi)車輛的相關(guān)證件是否真實(shí),特別是認(rèn)真查驗(yàn)非制式軍警車車牌及證件的真?zhèn)?。另外,加?qiáng)綠色通道驗(yàn)貨稽查?;槿藛T每天對前一天的綠通驗(yàn)貨記錄進(jìn)行檢查,重點(diǎn)對每日6軸及集裝箱車輛進(jìn)行抽查,查看驗(yàn)貨流程是否規(guī)范,是否達(dá)到核定載質(zhì)量的80%以上且裝載貨物情況屬實(shí),驗(yàn)貨圖片的角度、質(zhì)量、數(shù)量是否合格,留存是否完整,不斷規(guī)范對綠通車輛的驗(yàn)貨管理,避免通行費(fèi)的流失。

        三是對于各類擾亂收費(fèi)秩序的行為,稽查員與當(dāng)班班長及時進(jìn)行有效糾正。比如對于“綠色通道”重量超過6%的超限車輛耐心做好解釋說明勸其交費(fèi);對試圖以沖磅、跳磅、走S型等方式減輕車輛重量的,稽查員與當(dāng)班班長及時制止,并站在車道前指揮,示意司機(jī)勻速直線駛?cè)?;對使用非法裝置的,通過說服教育,促使司機(jī)自行拆除;對嚴(yán)重超載超限的車輛,按照上級規(guī)定在完成收費(fèi)的基礎(chǔ)上,及時通知超限部門進(jìn)行相應(yīng)處理。

        四是在處理特情特況時,針對不同性格的司乘,剛?cè)岵?jì),發(fā)揮團(tuán)隊精神,采勸一次復(fù)磅”、“避重就輕”、“迂回溝通”等不同方式交流,有效避免收費(fèi)爭議和投訴事件的發(fā)生。另外,認(rèn)真登記分析各類偷逃費(fèi)車輛號碼、軸型、地域等詳細(xì)信息,收集整理匯總各類稽查案例。

        (晉焦公司楊璐)

        
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