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晉焦公司丹河收費站稽查組采取四項措施吸引車流

2015-07-23　

        今年以來，由于宏觀經(jīng)濟(jì)增長放緩，貨車比例下滑明顯，高速公路行業(yè)出現(xiàn)車流量高增長、收入低增長局面，行業(yè)的毛利率降低。免費通行政策無疑加重了行業(yè)的贏利壓力。如何采取營銷手段吸引車流，圓滿完成2015年征收任務(wù)，丹河收費站稽查組主要從以下四方面展開工作：

        一是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查。通過定期和不定期的現(xiàn)場稽查、錄像翻查以及員工座談等方式，對收費員的微笑服務(wù)、文明用語、肢體動作、儀表著裝、正規(guī)化交接班等方面進(jìn)行檢查，杜絕收費人員發(fā)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，提升整體文明服務(wù)水平。

        二是對于要求免費放行的各類車輛，認(rèn)真核查免費車輛的相關(guān)證件是否真實，特別是認(rèn)真查驗非制式軍警車車牌及證件的真?zhèn)?。另外，加?qiáng)綠色通道驗貨稽查?；槿藛T每天對前一天的綠通驗貨記錄進(jìn)行檢查，重點對每日6軸及集裝箱車輛進(jìn)行抽查，查看驗貨流程是否規(guī)范，是否達(dá)到核定載質(zhì)量的80％以上且裝載貨物情況屬實，驗貨圖片的角度、質(zhì)量、數(shù)量是否合格，留存是否完整，不斷規(guī)范對綠通車輛的驗貨管理，避免通行費的流失。

        三是對于各類擾亂收費秩序的行為，稽查員與當(dāng)班班長及時進(jìn)行有效糾正。比如對于“綠色通道”重量超過6%的超限車輛耐心做好解釋說明勸其交費；對試圖以沖磅、跳磅、走S型等方式減輕車輛重量的，稽查員與當(dāng)班班長及時制止，并站在車道前指揮，示意司機(jī)勻速直線駛?cè)耄粚κ褂梅欠ㄑb置的，通過說服教育，促使司機(jī)自行拆除；對嚴(yán)重超載超限的車輛，按照上級規(guī)定在完成收費的基礎(chǔ)上，及時通知超限部門進(jìn)行相應(yīng)處理。

        四是在處理特情特況時，針對不同性格的司乘，剛?cè)岵?jì)，發(fā)揮團(tuán)隊精神，采勸一次復(fù)磅”、“避重就輕”、“迂回溝通”等不同方式交流，有效避免收費爭議和投訴事件的發(fā)生。另外，認(rèn)真登記分析各類偷逃費車輛號碼、軸型、地域等詳細(xì)信息，收集整理匯總各類稽查案例。

        （晉焦公司楊璐）

        

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