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文明服務(wù)保費收精心備戰(zhàn)迎國檢

2015-07-23　

        為了順利迎接2015年交通運輸部全國公路干線大檢查，晉焦公司丹河收費站高度重視，迅速生動，結(jié)合自己的工作實際，進(jìn)行早計劃，早部署，早安排，高起點定位，高標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格進(jìn)行自查自糾，使各項工作迅速進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)。

        一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。站領(lǐng)導(dǎo)就2015迎國檢工作多次召開專題會議，要求全站以班組為單位，由班組長牽頭對所在班組進(jìn)行宣傳行動，在班內(nèi)營造濃厚的“迎檢”氛圍，真正使班組的每個成員從思想上引起足夠的重視。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)國檢的考核，評分細(xì)則，對照自己的工作職責(zé)，明確目標(biāo)和責(zé)任，切實做到：“內(nèi)業(yè)治理制度化，外業(yè)工作規(guī)范化”。

        二、嚴(yán)格管理，提升服務(wù)。全站人員要嚴(yán)格遵守各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格收費秩序，規(guī)范操作流程，對軍免車輛和綠色通道車輛要按規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行檢查，登記上報牌照存檔且每輛綠色通車車輛拍照不少于四張。堅持文明服務(wù)，微笑服務(wù)，按規(guī)定整理儀容儀表，注意自己的言行舉止，崗位坐姿，堅持文明用語和手勢操作使用百分百合格，確保實現(xiàn)“零投訴”。真正做到：“管理上水平，服務(wù)上檔次”。

        三、創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。堅持“車戶無過錯，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，延伸便民服務(wù)，在落實原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索服務(wù)工作的新途徑，新內(nèi)容，新方式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，切實為司乘人員提供方便，并確保收費環(huán)境整潔無雜物，窗明幾凈無死角，營造良好的收費環(huán)境和行車環(huán)境。

        四、改進(jìn)作風(fēng)，提高實效。加強(qiáng)工作自律，根據(jù)自己的崗位職責(zé)進(jìn)行自查自糾，稽查部門加大稽查力度，對各項工作進(jìn)行監(jiān)督稽查，鼓勵全體員工樹立主人翁意識，積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，多方聽取司乘人員的意見和建議，進(jìn)一步提升滿意度，將各項查漏補缺工作落實到人，并明確工作時限做到切實有效。

        五、整改完善，安全保暢。對于在自查梳理中發(fā)現(xiàn)的問題和不足要高度重視，對照國檢要求逐一整理完善到位。保證“不丟分、不扣分、多加分”。班組長要確保滿員上崗，及時掌握車流狀況，妥善處置突發(fā)事件，開啟足夠車道，防止車輛擁堵，做好安全保暢工作，切實將迎檢工作落到實處。（晉焦公司郝鮮萍）

        

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