武漢交警打造“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”
2015-07-21
近年來，越來越多的武漢市民像周先生一樣，學(xué)會了通過“武漢交管網(wǎng)”、“武漢交警”微信、“易站通終端機”等網(wǎng)絡(luò)途徑，足不出戶地完成交管信息查詢和各類交管業(yè)務(wù)辦理、交通違法處理，真切感受到了“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”帶來的高效和便捷服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+理念創(chuàng)新”：讓群眾少走馬路
近年來，武漢的交通管理面臨較大壓力。一方面，主城區(qū)路網(wǎng)密度較低、“兩江三鎮(zhèn)”的城市布局以及市政建設(shè)施工加大的現(xiàn)狀，使主城區(qū)全路網(wǎng)平均負(fù)荷度與北京相當(dāng)，路面交通管理任務(wù)繁重；另一方面，機動車、駕駛員數(shù)量每年激增，帶來各類交通違法處理、車輛、駕駛證業(yè)務(wù)辦理需求激增。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各項運用功能的飛速發(fā)展，武漢市公安交管部門敏銳地感知到，提升交管服務(wù)能力的一個全新時代到來了。經(jīng)過一次次的實地調(diào)研和觀念碰撞，全市交管系統(tǒng)從上到下樹立了一個理念：用好“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”平臺，讓群眾多走網(wǎng)路少走馬路，這既能減少路面交通管理壓力，更能讓群眾享受更好、更便捷的服務(wù)。
2012年12月，“武漢交管網(wǎng)”根據(jù)群眾網(wǎng)上辦事需求進(jìn)行了全新改版，在網(wǎng)站首頁醒目處，設(shè)立了“網(wǎng)上辦事”和“快速通道”兩個服務(wù)專區(qū)，車輛違章查詢、違法自助處理、新車網(wǎng)上選號、考試預(yù)約、機動車、駕駛員相關(guān)信息變更、補領(lǐng)證件、號牌等19項交管業(yè)務(wù)都可以進(jìn)行網(wǎng)上辦理。這是武漢交管部門嘗試網(wǎng)上交管服務(wù)的開篇之舉。
新版網(wǎng)站運行2年多年，日均為群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)20余萬起，其中：車輛違法查詢?nèi)站s8萬次；駕駛證違法查詢?nèi)站s10萬次；違法自助處理日均約100起；新車網(wǎng)上選號日均約200起；受理駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約日均1.2萬起。
以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的交通違法處理“易站通終端機”，有自助性強、操作簡便、聯(lián)網(wǎng)地區(qū)廣等優(yōu)點，深受駕駛員喜愛。自2012年起，武漢交管部門積極動員社會力量，將“易站通終端機”由過去的100臺逐步增加至251臺，點位遍布主要城區(qū)交管部門、街頭警務(wù)綜合服務(wù)站、機動車檢測站及重點政務(wù)中心、銀行、大型運輸單位等。同時，“易站通”將交通違法聯(lián)網(wǎng)處理地區(qū)，逐步擴大至省內(nèi)外、市內(nèi)外所有適合簡易程序處罰的交通違法（僅孝感、咸寧、宜昌及湖北高速、武漢機場高速暫時未聯(lián)通）。
2年多來，隨著一項又一項“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”的功能不斷上線運行，交管“九難”問題一一迎刃而解，過去各辦事窗口排著長隊交罰款、辦理車牌、駕駛證的現(xiàn)象越來越少了。
“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上車管所”:車管、駕管業(yè)務(wù)一網(wǎng)搞定
在眾多網(wǎng)上服務(wù)項目中，涉及車輛和駕駛員的約占五成左右，2013年6月，新版“網(wǎng)上車管所”應(yīng)群眾需求正式上線，機動車信息變更、補換領(lǐng)機動車號牌、補換領(lǐng)行駛證、補領(lǐng)檢驗合格標(biāo)志、駕駛證信息變更、補換駕駛證、駕駛證注銷恢復(fù)受理、網(wǎng)上駕考預(yù)約等等，共有13類機動車及駕駛證、牌證的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理。
張女士持有駕駛證已經(jīng)13年，因為長期在深圳工作，一直沒有時間回武漢換證，導(dǎo)致駕駛證處于注銷可恢復(fù)狀態(tài)。如果按照原來的工作模式，需要她回到武漢后，先到轄區(qū)交通大隊辦理注銷恢復(fù)業(yè)務(wù)，再到武漢市漢陽區(qū)王家灣考場參加考試，合格以后拿成績單回到轄區(qū)交通大隊領(lǐng)取駕證。這樣不僅耗時長、來回奔波，而且近年來武漢道路變化大，張女士還一時半會找不到地方。
抱著試試看的想法，張女士通過“網(wǎng)上車管所”申請了辦理該業(yè)務(wù)?！熬W(wǎng)上車管所”在第一時間受理了她的申請，網(wǎng)上將前期的各項工作辦理妥當(dāng)后，便告知她考試的具體地點和時間。張女士安排好時間，從深圳回到武漢，直接去考場參加了考試，考完試便趕回了深圳，僅僅用了半天的時間。隨后，新的駕駛證辦下來后，“網(wǎng)上車管所”通過郵政快遞寄給了張女士，大大地節(jié)約了時間，讓她直呼“太方便了１
2014年以來，“網(wǎng)上車管所”共辦理機動車信息變更、補換領(lǐng)機動車號牌、補換領(lǐng)行駛證、駕駛證信息變更、駕駛證注銷恢復(fù)等業(yè)務(wù)8800余起，與市民之間架設(shè)起“網(wǎng)上連心橋”。
近年來，全市新駕駛員每年增加達(dá)40萬人，駕駛?cè)丝荚嚨男枨罅枯^大?！熬W(wǎng)上車管所”又開發(fā)出了“駕駛?cè)丝荚囎灾A(yù)約和繳費”系統(tǒng)，學(xué)員可通過互聯(lián)網(wǎng)自助預(yù)約各科目考試時間和場地，自助繳納考試費，并能隨時查詢到自己的考試進(jìn)度、考試成績，實現(xiàn)“考訓(xùn)分離、個人預(yù)約”的考試工作新模式。
截至目前，全市共有120余萬人次分別通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約了駕駛?cè)丝荚嚳颇恳?、科目二、科目三的考試，此舉方便了學(xué)員提前掌握學(xué)習(xí)、考試時間、進(jìn)度，也杜絕了部分駕校用考試指標(biāo)卡學(xué)員的現(xiàn)象，得到學(xué)員的一致好評。
“互聯(lián)網(wǎng)+微信服務(wù)”：18項業(yè)務(wù)均可指尖上完成
2013年初，移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中的微信，呈爆發(fā)式發(fā)展。嘗到過“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)”甜頭的武漢市公安交管局，又敏銳地發(fā)現(xiàn)了微信“點對點交流”、“具有強大服務(wù)功能”等特點。當(dāng)年8月8日，在政府其他部門還極少使用微信服務(wù)時，武漢交管搶先吃螃蟹，與騰訊合作開通了“武漢交警”微信服務(wù)號，并主推各種服務(wù)功能。
一年多來，武漢交管部門堅持以群眾的需求為第一目標(biāo)，經(jīng)過不斷創(chuàng)新、探索，努力突破技術(shù)上和思維上的局限，先后推出了18種微信服務(wù)功能，其中，交通違法信息和圖片同步推送、微信快速處理交通事故、微信交納罰款等多項服務(wù)功能，都屬全國首創(chuàng)。
短短一年多時間，“武漢交警”微信挑起了“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”的大梁，也成為全國政務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的佼佼者。在2015年2月6日國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室召開的“政務(wù)新媒體建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗交流會”上，“武漢交警”微信被評為全國優(yōu)秀政務(wù)新媒體賬號，是湖北省唯一受到表彰的政務(wù)新媒體賬號。
隨著武漢市車輛、駕駛員日益增多，全市日均交通違法查處量萬余起，這其中絕大多數(shù)都是需要繳納罰款的。為解決“繳罰款難”的問題，武漢交警決定在微信中開發(fā)繳罰款功能，這在全國還沒有先例。因為“錢”是財政部門管的，交管局一家說了不算。群眾有需要，交管局就要有作為。通過與盛市兩級財政部門以及20多家銀行反復(fù)溝通、協(xié)調(diào)，最終，“武漢交警”微信于2014年6月開通了“微信交納罰款”的功能。
如今，關(guān)注了“武漢交警”微信的武漢司機，已經(jīng)不需要一遍遍往返各個部門，或者去找特定銀行的窗口交罰款了。拿出手機，綁定一個銀行卡（可支持21家銀行卡），輸入一個支付密碼，一切搞定！
此功能一經(jīng)推出，每天分流了近千筆交罰款業(yè)務(wù)，交款窗口排長隊的現(xiàn)象不見了，真正實現(xiàn)了讓群眾“多走網(wǎng)路少走馬路”的目標(biāo)。
目前，有60萬名駕駛員關(guān)注“武漢交警”微信，25萬名駕駛員將駕駛證或行駛證與之綁定。一年多來，“武漢交警”微信為綁定的駕駛員推送駕駛證到期、車輛年檢、交通違法等各類提醒信息220萬余條，共受理各項業(yè)務(wù)1.5億次，平均每天點擊量約30萬次。
