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萊蕪公路局多舉措推進ETC服務窗口建設

2015-07-21　

        一是鞏固“服務為本”理念，堅持微笑服務、溫馨服務，加強崗前、崗中教育，明確崗位職責，增強服務主動性，樹立窗口良好形象。二是優(yōu)化工作流程，落實限時辦結(jié)制，做到賬務每日結(jié)清、業(yè)務不留死角；加強對客戶的規(guī)范引導、填表指導、資料審核、申請辦理、現(xiàn)場安裝激活等業(yè)務流程服務，最大限度地縮短辦理時間，提高業(yè)務辦理效率；堅持非工作日值班、定期回訪和充值提示服務，提升服務水平。三是落實跟蹤回訪，按時分期、分批、分地域匯總ETC客戶，采取電話回訪、信函回訪、上門回訪等方式，了解服務質(zhì)量及電子收費使用情況，做好答疑解惑，提高工作實效。四是堅持業(yè)務培訓，開展ETC收費、時事政治、上級會議精神等方面的學習活動，進一步增強責任意識、改進工作作風、提高自身素質(zhì)，努力打造技術一流、服務一流、形象一流的隊伍。

        

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