繁大工程項(xiàng)目投資管理有限公司開(kāi)展收費(fèi)人員“六比六看”競(jìng)賽活動(dòng)
2015-07-18
為打造一支業(yè)務(wù)嫻熟、作風(fēng)過(guò)硬、樂(lè)于奉獻(xiàn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍，繁大工程項(xiàng)目投資管理有限公司結(jié)合收費(fèi)員“星級(jí)”考核辦法，決定在7月—10月開(kāi)展收費(fèi)員“六比六看”競(jìng)賽活動(dòng)。
收費(fèi)員“六比六看”，即比操作技能、看發(fā)卡差錯(cuò)率；比收費(fèi)紀(jì)律、看執(zhí)行規(guī)定；比服務(wù)態(tài)度、看文明用語(yǔ)；比窗口形象、看禮儀手勢(shì)；比環(huán)境整潔、看亭容亭貌；比優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該公司制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，就宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、考核評(píng)比、總結(jié)推廣四個(gè)階段作了明確要求。收費(fèi)部對(duì)各收費(fèi)站的組織實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，信息監(jiān)控中心通過(guò)錄像稽查和現(xiàn)場(chǎng)稽查的方式跟蹤掌握活動(dòng)效果，繁峙西和代縣北兩個(gè)收費(fèi)站建立了值班站長(zhǎng)巡查、班長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)、個(gè)人自評(píng)機(jī)制。收費(fèi)人員將“六比六看”的活動(dòng)要求自覺(jué)貫穿于日常工作中，爭(zhēng)先恐后，奮勇?tīng)?zhēng)先，在全公司營(yíng)造了濃厚的競(jìng)賽氛圍。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，力爭(zhēng)達(dá)到發(fā)卡差錯(cuò)率＜2‰、文明用語(yǔ)使用率100%、禮儀手勢(shì)使用率100%和司乘問(wèn)詢回復(fù)滿意率100%四項(xiàng)指標(biāo)。
繁大工程項(xiàng)目投資管理有限公司將“六比六看”競(jìng)賽活動(dòng)與迎接全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查相結(jié)合，通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，創(chuàng)造更加優(yōu)美的高速公路環(huán)境、展現(xiàn)更加良好的精神風(fēng)貌、提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，打造公司的窗口形象和品牌效應(yīng)。
（高永靖）
