暑期旺季航企吸客計-2015年07月新聞
2015-07-16
暑期旅游旺季來臨，各大航空公司或者計劃推出特惠套餐，或者忙于開辟新航線，或者謀劃加密熱門線路的航班，千方百計想在這個暑假吸引更多客源。
國航：哈爾濱飛國際國內航段免費
越來越多的哈爾濱人選擇出境旅游度假，但是目前哈爾濱直飛的國家集中于俄羅斯和日韓，去往其他國家，旅客則需要在國內其他城市中轉。
今年暑假，為了吸引旅客，基地在北京的國航推出從哈爾濱經北京飛往歐洲、澳洲中轉聯(lián)程國內航段免費乘機服務，托運行李直達國際目的地。
據國航哈爾濱營業(yè)部負責人畢兆齊介紹，國航已開通北京至法蘭克福、慕尼黑、杜塞爾多夫、巴黎、米蘭、羅馬、斯德哥爾摩、馬德里、巴斯羅那、倫敦、莫斯科、赤塔、海參崴、日內瓦、維也納、雅典16個歐洲城市，北京至澳大利亞的悉尼、墨爾本、新西蘭奧克蘭3個城市。
從哈爾濱經北京飛往以上歐洲、澳洲城市的旅客都將享受哈爾濱—北京航段免費乘機服務。該負責人表示，國航哈爾濱飛往北京的航班平均每天6班，普通艙旅客可節(jié)省600至1000元。下一步國航將在新開通的北京前往蒙特利爾、亞的斯亞貝巴、約翰內斯堡航線上繼續(xù)推出國內航段優(yōu)惠乘機服務。
此外，除哈爾濱至北京外，國航在黑龍江省內還通航齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶、撫遠等5個城市。以上五地旅客乘國航航班經北京飛往歐洲和澳洲，國內段航程也免費。
天津航空：乘客滿意與否即時評價
服務水平如何，關系著一個航空公司的形象。暑期是旅客出游高峰期，亦是雷雨天氣頻發(fā)期，暴增的旅客量和航班延誤考驗著航空公司地服人員的服務能力。為了保證工作人員的服務質量，天津航空別出心裁。
這幾天，乘坐天津航空航班從天津出港的旅客會發(fā)現，在機場的天航售票柜臺、值機柜臺新增了客戶滿意度即時評價器，旅客在接受服務后，可以對員工的服務做出最真實、最及時的評價。評價選項分為非常滿意、基本滿意、態(tài)度不好、效率不高、業(yè)務不熟、有待提高等。
在值機柜臺辦理乘機手續(xù)的王先生告訴記者，自己由于工作原因經常乘坐飛機，在值機柜臺上看到這樣的服務評價器還是第一次。此外，在售票柜臺辦理改簽手續(xù)的李女士也表示，在機場里看到服務評價器還是很少見的，這樣對航空公司的員工也是一種監(jiān)督，很支持這樣的措施。
據悉，此次天津航空以天津濱海國際機場為試點，啟動旅客體驗即時評價機制。開展旅客體驗即時評價機制是天津航空2015年推行的旅客體驗改善計劃的項目之一。未來，天津航空還將陸續(xù)推出客服熱線即時評價、官網及手機客戶端交互模塊、旅客滿意度測評等一系列項目，通過各種渠道和方式，收集客戶對服務接觸點的體驗信息，識別客戶體驗值較低的項目，評估客戶實際體驗與公司理想目標的差距，針對性地實施改善，為廣大旅客提供更優(yōu)質的航空旅行體驗。
川航：避暑航線直通川西美景
在暑期檔國內旅游市場，除了海邊游和東北游一直廣受歡迎之外，西南游、西北游和草原游也日漸火熱，位處川西的甘孜州因其絕美的自然風光吸引著越來越多的旅客前來避暑。
川航在盛夏來襲之前，就新開通了杭州、成都、昆明、重慶四地飛康定和稻城的航線，并與甘孜州開展“飛機+”合作，推出開航促銷價，便利游客出行。
隨著暑期的來臨，為吸引學生乘避暑航線賞川西美景，7月中旬起至8月31日，川航攜手同程、途牛，聯(lián)合推出“畢業(yè)季清馨之旅”特惠產品，為假期出行的學生群體量身打造經濟實惠的出行選擇。
川航還將營銷目標瞄準家庭游旅客。在一些避暑航線上，川航推出“溫馨家庭旅游季”主題特賣會，凡是通過川航直銷頻道訂票出行的家庭旅客（2人及以上），都有機會參加川航組織的成都麥魯親子游活動。而在成都、重慶、昆明首發(fā)的航班上，6至12歲的小旅客還可參加“空中兒童繪畫比賽”和空乘工作體驗活動。
此外，川航將推出暑期特色航空餐，川味家常菜、特色兒童餐、消暑清涼飲品將與旅客見面。
深圳航空：飛港澳可享交通大禮包
深圳機場有著毗鄰香港的獨特區(qū)位優(yōu)勢。每天從深圳機場出發(fā)往返深港兩地班車每15分鐘一班，經停香港市區(qū)的25個站點。
憑借快捷的通關優(yōu)勢和優(yōu)質的服務，經深圳機場碼頭前往香港和澳門的旅客也不斷增加。作為基地航空公司，深航利用地緣優(yōu)勢設計優(yōu)惠產品吸引旅客。
深航繼續(xù)完善多款優(yōu)惠產品及服務，如“車接車送—專拼車”等免費接送服務，暑期出行的旅客可以享受到深航更多的優(yōu)質服務。
同時，深航結合用戶的購票習慣和出行需求，用更多優(yōu)惠回饋旅客。
旅客在深航官方網站或攜程旅行網購買一張內地至香港的機票并實際乘機后，可享受免費贈送或優(yōu)惠購買深圳機場至香港的大巴票等大禮包。旅客購買深航深圳始發(fā)的航班，折扣在8折以上，均可在航班當日獲贈香港市區(qū)至深圳機場的巴士免費搭乘服務。
同時，乘坐深航航班到達深圳的旅客憑當日登機牌及有效證件可享受深圳機場福永碼頭至澳門的船票直減服務，8折以上旅客可享受柜臺原價優(yōu)惠172元，8折以下旅客可享受柜臺原價優(yōu)惠30元。
(原標題：暑期旺季航企吸客計-2015年07月新聞-中華人民共和國交通運輸部)
本文來源：交通運輸部
