全國(guó)評(píng)定委員會(huì)工作組調(diào)研山西省高速公路服務(wù)區(qū)
2015-07-16
7月10日，中國(guó)公路學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)工作組組長(zhǎng)巨榮云一行，對(duì)山西省大運(yùn)高速公路南線5個(gè)服務(wù)區(qū)開(kāi)展文明服務(wù)創(chuàng)建工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和督導(dǎo)，并在祁臨高速公路臨汾服務(wù)區(qū)進(jìn)行深度體驗(yàn)。
10日上午工作組在與山西省高管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)座談后，一路察看了大運(yùn)高速公路南線清徐、平遙、靈石、霍州等服務(wù)區(qū)，并到洗手間、停車嘗便利店、餐廳及公益服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，與服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行了互動(dòng)與交流。下午到達(dá)臨汾服務(wù)區(qū)后在經(jīng)營(yíng)服務(wù)與公益服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，為達(dá)到深度體驗(yàn)的效果，晚上工作組一行住宿在臨汾服務(wù)區(qū)，并且在夜深人靜時(shí)分仍在各個(gè)員工崗位上觀察文明創(chuàng)建工作的細(xì)節(jié)，他們高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)感動(dòng)和鼓舞著服務(wù)區(qū)干部員工。
在座談會(huì)上，巨榮云對(duì)于臨汾服務(wù)區(qū)在管理工作中取得的成績(jī)給予了充分肯定，同時(shí)針對(duì)在整個(gè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的一些共性問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。他指出，全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)開(kāi)展文明創(chuàng)建工作，將按照服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，選出的“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”將作為全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的“標(biāo)桿”，要起到當(dāng)前引領(lǐng)和未來(lái)導(dǎo)向的重要作用，要按照“關(guān)注服務(wù)、關(guān)注日常、關(guān)注細(xì)節(jié)”三個(gè)原則開(kāi)展工作。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：一是服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施存在不足，特別是路面破損處較多，設(shè)施建筑外觀整潔程度欠佳等，應(yīng)加快處置和維修進(jìn)度；二是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所商品營(yíng)銷意識(shí)欠缺，許多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目缺少營(yíng)銷主題，商品的價(jià)格標(biāo)簽不明顯，不能為營(yíng)銷提供整體的服務(wù)效果；三是沒(méi)有體現(xiàn)出重點(diǎn)商品的“同城同價(jià)”措施；四是服務(wù)區(qū)沒(méi)有設(shè)立包括二級(jí)域名在內(nèi)的網(wǎng)站，針對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”的15條專項(xiàng)內(nèi)容還存在欠缺或不完善等情況。服務(wù)區(qū)要加快完善服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的營(yíng)銷模式，并根據(jù)服務(wù)區(qū)的客流情況分時(shí)段開(kāi)展主題營(yíng)銷活動(dòng)。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作調(diào)研和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，工作組對(duì)山西省高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作有了初步的印象，通過(guò)調(diào)研和體驗(yàn)提出了寶貴意見(jiàn)和整改建議，特別是對(duì)臨汾服務(wù)區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)找到了不足與差距，同時(shí)對(duì)全省高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作給予及時(shí)指導(dǎo)和建議。下一步臨汾服務(wù)區(qū)將加快工作步伐，以更加高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，完成好各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，以嶄新的面貌迎接服務(wù)質(zhì)量等級(jí)考評(píng)。
