河南：鄭少高速公路監(jiān)控中心開展監(jiān)督電話培訓(xùn)活動(dòng)
2015-07-09
（中國(guó)高速網(wǎng)婁繼超）訊：為進(jìn)一步規(guī)范鄭少高速公路監(jiān)督服務(wù)工作，樹立良好的窗口形象。近日，河南省鄭州路橋集團(tuán)發(fā)展公司邀請(qǐng)?zhí)锓鍧淌陂_展了“監(jiān)督電話專項(xiàng)培訓(xùn)”活動(dòng)，鄭少高速公路監(jiān)控中心全體人員參加了此次培訓(xùn)。
首先，田老師從鄭少高速公路監(jiān)控中心工作職能入手，詳細(xì)闡述了監(jiān)督電話在高速公路行業(yè)中的地位和意義，指出監(jiān)督電話是一個(gè)企業(yè)信譽(yù)度和認(rèn)知度的重要表現(xiàn)，也是對(duì)外形象的重要窗口。其次，結(jié)合發(fā)展公司業(yè)務(wù)，從專業(yè)的角度將監(jiān)督電話細(xì)分為投訴類、咨詢類和建議類，并一一將三類監(jiān)督電話的接聽(tīng)禮儀、流程、態(tài)度、情緒、原則和溝通技巧等與大家進(jìn)行了分享和溝通。最后，通過(guò)典型案例分析，向大家展示了監(jiān)督電話化干戈為玉帛，止紛爭(zhēng)促和諧的重要作用。
通過(guò)此次培訓(xùn)，全體監(jiān)控人員全面掌握了監(jiān)督服務(wù)電話的工作技巧和方法。在下一步的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督服務(wù)電話的培訓(xùn)工作，結(jié)合新的收費(fèi)政策，建立完善監(jiān)督電話服務(wù)體系，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督服務(wù)職能，為鄭少高速公路各項(xiàng)工作的順利發(fā)展保駕護(hù)航。
