崗?fù)だ飯?jiān)守的“微笑青春”
2015-07-07
說(shuō)說(shuō)看，高速公路收費(fèi)員具體都做什么？不就是坐在夏有空調(diào)、冬有暖氣的小崗?fù)だ锷焐焓?、說(shuō)說(shuō)話(huà)、收收錢(qián)，就連通行費(fèi)金額都是由系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)數(shù)。看起來(lái)，收費(fèi)員這份工作確實(shí)很“高大上”，而且據(jù)說(shuō)收入還很可觀(guān)，得有七、八千塊吧？什么，沒(méi)這么多，那五、六千塊總是有的。貌似不管怎么看，這都是一份“性?xún)r(jià)比”很高的工作。
如果說(shuō)當(dāng)今社會(huì)所有人對(duì)收費(fèi)員的工作都持上述看法，顯然是偏頗的。但不可否認(rèn)的是，確實(shí)有很多人是這樣想的。那么，真實(shí)的情況究竟如何呢？
日前，記者來(lái)到毗鄰北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓的首發(fā)集團(tuán)京沈分公司機(jī)場(chǎng)南線(xiàn)收費(fèi)所崗山收費(fèi)站（上圖），看一看作為代表國(guó)門(mén)形象的窗口型收費(fèi)站，崗山收費(fèi)站的收費(fèi)員們工作、生活、收入情況是否像“傳說(shuō)”那樣的“高大上”。
“冰火兩重天”的六小時(shí)
記者來(lái)到崗山收費(fèi)站的第一站，就是走進(jìn)一個(gè)剛剛交接班完畢的收費(fèi)崗?fù)ぁ?br />
說(shuō)實(shí)話(huà)，記者的第一感覺(jué)以為，說(shuō)收費(fèi)員工作條件惡劣確實(shí)有些“矯情”，因?yàn)閸復(fù)だ锎_實(shí)是有空調(diào)的，而且涼風(fēng)也很給力。
圖為方秋子（左）與上一班次的收費(fèi)員在崗?fù)?nèi)交接班。
但是記者注意到，剛剛換下崗位并正與同事交接票物的收費(fèi)員邊說(shuō)話(huà)邊不時(shí)地活動(dòng)肩頸部，很顯然，她并不舒服。
據(jù)崗山收費(fèi)站管理人員介紹，崗山收費(fèi)站共有收費(fèi)員兩百余人，采取五班四運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，每班六小時(shí)。上班期間，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)私自走出崗?fù)?。如發(fā)生較為特殊的情況，需使用內(nèi)線(xiàn)電話(huà)向監(jiān)控人員說(shuō)明情況，替換人員到位后才可暫時(shí)離崗。
收費(fèi)員方秋子交接班完畢正式上崗。
在談到工作環(huán)境時(shí)，全國(guó)勞動(dòng)模范、“秋子服務(wù)”品牌帶頭人方秋子用“冰火兩重天”五個(gè)字來(lái)概括。方秋子介紹說(shuō)，公司非常重視員工的工作環(huán)境建設(shè)，空調(diào)和暖氣基本上已經(jīng)成為崗?fù)?nèi)的“標(biāo)配”，但實(shí)際工作環(huán)境依然不容樂(lè)觀(guān)?！斑@主要是因?yàn)槭召M(fèi)員職業(yè)要求比較特殊，我們?cè)趰復(fù)すぷ鲿r(shí)窗口是持續(xù)打開(kāi)的，且左臂基本上保持伸出去的狀態(tài)。”方秋子說(shuō)。
這樣的工作狀態(tài)也就導(dǎo)致了如下情況出現(xiàn)：夏天開(kāi)冷風(fēng)，頭頂和右側(cè)身子是涼的，左臂和左側(cè)身子是熱的，冬天開(kāi)暖氣則剛好反過(guò)來(lái)。而且，長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)著窗戶(hù)，春秋季節(jié)的風(fēng)沙和蚊蟲(chóng)也是難以回避的不利因素。
那么，上崗之前，收費(fèi)員一般都要做哪些準(zhǔn)備工作呢，請(qǐng)跟隨記者的鏡頭來(lái)“閃回”一下。
上崗前需要做很多準(zhǔn)備工作，整理著裝是第一步。
按規(guī)定，員工需淡妝上崗。
首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
崗前培訓(xùn)非常重要。
票證室內(nèi)領(lǐng)取款項(xiàng)。
領(lǐng)取備用金。
領(lǐng)取備用金（簽字確定）。
上崗前，由班長(zhǎng)提醒注意事項(xiàng)。
當(dāng)然，與我們想象多少有些不同的是，收費(fèi)員們是通過(guò)一個(gè)地下通道走到各自收費(fèi)崗?fù)ぶ械摹?br />
然后，我們又回到了方秋子的崗?fù)?，這基本上就是收費(fèi)員的前期準(zhǔn)備工作到上崗全過(guò)程。
此外，收費(fèi)員的工作要求注意力高度集中，任何與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品都嚴(yán)禁帶入崗?fù)ぃㄊ称?、手機(jī)、平板電腦、隨身聽(tīng)、書(shū)籍報(bào)刊和雜志等。也就是說(shuō)，這一個(gè)班六小時(shí)之內(nèi)，無(wú)論是繁忙時(shí)段車(chē)輛較多還是深夜清晨時(shí)段車(chē)輛較少甚至長(zhǎng)時(shí)間無(wú)車(chē)，收費(fèi)員都必須集中注意力關(guān)注前方車(chē)道入口，不得做任何與工作無(wú)關(guān)的事情和動(dòng)作。
看到這，還覺(jué)得這六小時(shí)好熬嗎？
多了交銀行少了自己扛
每天車(chē)來(lái)車(chē)往，大量現(xiàn)金票據(jù)過(guò)手，對(duì)于這樣一群平均年齡二十多歲的年輕收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，偶爾出現(xiàn)失誤是難免的。
出現(xiàn)失誤咋辦？按制度辦。方秋子對(duì)記者表示，公司對(duì)于收費(fèi)員崗位職責(zé)有著非常明確和規(guī)范的要求。如果在日常工作中出現(xiàn)失誤，視情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理，并計(jì)入本月考核。比如，經(jīng)過(guò)結(jié)算發(fā)現(xiàn)某個(gè)崗?fù)つ硞€(gè)班次的票款不對(duì)，若是多收了錢(qián)，扣考核之余多收的錢(qián)要交給銀行。若是少收了錢(qián)，扣考核之后還得自己補(bǔ)上少收的部分，整體的評(píng)分則作為考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一個(gè)收費(fèi)員的工作表現(xiàn)，或與工資掛鉤。
在談到社會(huì)上流傳的“收費(fèi)員月薪超八千”的說(shuō)法時(shí)，站管理人員表示達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)幾乎不可能。目前首發(fā)集團(tuán)的收費(fèi)員崗位招聘主要是以北京一些職業(yè)學(xué)校為主，也就是“校招”。從招聘、實(shí)習(xí)再到轉(zhuǎn)正，大多數(shù)收費(fèi)員的工資為兩千元至三千元區(qū)間，做到班長(zhǎng)一級(jí)比普通收費(fèi)員能多幾百元，但也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到“超八千”的標(biāo)準(zhǔn)。
此外，據(jù)站管理人員介紹，就崗山收費(fèi)站而言，剛?cè)肼毜焦ぷ饕荒曜笥业氖召M(fèi)員離職率較高，主要原因就是收入不高卻異常辛苦，能堅(jiān)持下來(lái)的并不多。
“聚少離多，孩子和我都不親”
雖然已經(jīng)獲得全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、北京市勞動(dòng)模范等“重量級(jí)”榮譽(yù)，走上收費(fèi)員崗位已滿(mǎn)十年的方秋子實(shí)際上只是一位剛剛二十八歲的年輕母親。
下班后，收費(fèi)員首先需要到票證室結(jié)帳。
一個(gè)班次結(jié)束后，記者從她回到宿舍和家人在一起時(shí)的幸福表情可以看出，她是一個(gè)非常重視家庭的人。所以，如果趕上周末有班，還想多陪陪家人，她便只能采取帶家人一起上班的方式，因?yàn)閹讉€(gè)小時(shí)之后，她又要上崗了。
但即便是這樣，相聚的時(shí)間也并不多，隨著孩子逐漸長(zhǎng)大，方秋子很明顯地感覺(jué)出孩子和爸爸比較親，和自己多少有些疏遠(yuǎn)。
“我們是上四天休一天，沒(méi)有周末，沒(méi)有節(jié)假日?！狈角镒诱f(shuō)：“除了休息那一天，其余的時(shí)間要住在站里，不能回家。所以，孩子和爸爸比較親是正常的?！狈角镒颖硎荆召M(fèi)員的休息日完全是按排期表排，如果與法定假日或周末重疊，那就算是“賺到了”，可以和家人在一起。如果趕不上，就算大年三十也一樣要在崗值班?！安贿^(guò)大年三十那天夜里，站管理人員會(huì)到崗?fù)の繂?wèn)，和我們一起迎接新年”，方秋子笑著說(shuō)。
住八人間吃大食堂出行靠公交
四個(gè)雙層木床、一個(gè)小桌子、一把椅子、一臺(tái)電視，沒(méi)有衣柜、沒(méi)有陽(yáng)臺(tái)、沒(méi)有梳妝臺(tái)，收費(fèi)員的制服掛在床內(nèi)側(cè)的一條繩子上，但疊的很細(xì)致，整個(gè)房間非常整潔、一絲不茍。在記者看來(lái)，房間雖然干凈，但住宿條件可能還比不上很多大學(xué)的標(biāo)配宿舍，這就是年輕收費(fèi)員們的長(zhǎng)期居住地。
有空時(shí)，休班的收費(fèi)員也會(huì)在寢室上上網(wǎng)、看看書(shū)。
據(jù)站管理人員介紹，站里在生活區(qū)為下班的收費(fèi)員配備了閱覽室、電教室、健身房以及籃球場(chǎng)，宿舍里也普及了WI-FI。但他同時(shí)表示，這些設(shè)施平時(shí)收費(fèi)員們使用較少。主要是由于工作強(qiáng)度較大，下班后大家都比較累，往往吃過(guò)飯后過(guò)一會(huì)就休息了，畢竟休息后就接下一個(gè)班，大家都想多睡一會(huì)。
下班后的收費(fèi)員在圖書(shū)室閱覽圖書(shū)。
下班后的收費(fèi)員在電教室瀏覽網(wǎng)頁(yè)。
記者在站管理人員的引領(lǐng)下參觀(guān)了閱覽室和健身房、電教室。與記者想象的不同，閱覽室很小，基本上就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)宿舍的大小，但書(shū)籍與雜志較多，門(mén)類(lèi)也比較全，有文學(xué)類(lèi)、科普類(lèi)、生活類(lèi)等。
一共四部器材的健身房，職工們非常喜歡。
健身房同樣很小，只能放下四部器材，其中還有兩部是非常“迷你”的。電教室更小，里面“塞”了十臺(tái)電腦，算上椅子，轉(zhuǎn)身都比較困難。對(duì)于記者的這個(gè)疑問(wèn)，站管理人員無(wú)奈地解釋?zhuān)骸罢纠锏胤綄?shí)在緊張，住的地方都不夠，能用的房間都用了，就這還是為了保證員工有活動(dòng)和休閑的空間‘從牙縫里擠出來(lái)’的?！?br />
圖為收費(fèi)員們?cè)谑程糜貌汀?br />
與學(xué)?；蚱渌麊挝坏氖程貌煌召M(fèi)站里的食堂是全天候的，因?yàn)橐ＷC每個(gè)班次下班的收費(fèi)員能吃到飯。記者在崗山收費(fèi)站食堂里看到，菜式還算比較豐富，食材也都很新鮮，且熱氣騰騰。對(duì)于坐了一個(gè)班次的收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比馬上吃口“熱乎的”更舒適的了。據(jù)站管理人員介紹，每逢節(jié)假日，所內(nèi)還特別為員工準(zhǔn)備可口的小點(diǎn)心，送上“舌尖上的關(guān)懷”。
圖為崗山收費(fèi)站的收費(fèi)員起居區(qū)，全部為八人間。
站管理人員介紹，崗山收費(fèi)站兩百多收費(fèi)員里有私家車(chē)的非常少，大多數(shù)人都是靠站旁邊的公交車(chē)通勤，有的家住得遠(yuǎn)的可能休息日來(lái)回通勤就得半天。站管理人員說(shuō)：“這不像在市里上班，坐地鐵公交都很方便，我們收費(fèi)員有很多家在順義、延慶、平谷，甚至還有大興的，通勤確實(shí)比較辛苦。”（本文圖片除第一張由駢志欣供圖，其余均由記者吳世哲攝）
記者手記：經(jīng)歷，方知微笑不易
說(shuō)來(lái)慚愧，記者此前雖曾數(shù)次去過(guò)收費(fèi)站區(qū)進(jìn)行采訪(fǎng)，但并沒(méi)有與收費(fèi)員直接接觸過(guò)。此次，與收費(fèi)員們進(jìn)行近距離交流，感受到的不僅僅是震撼，更是感動(dòng)。
都是十八九，都是二十出頭，朝氣蓬勃的年輕人甘于從事這樣一個(gè)需要極大工作熱情、堅(jiān)忍精神的行業(yè)，本身就是一件值得弘揚(yáng)的事情。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，很多剛出校門(mén)的年輕人“一切向錢(qián)看”，眼高手低，從不想自己能做什么、會(huì)做什么，缺乏務(wù)實(shí)精神。張口二五八萬(wàn)、卻干啥啥不行。記者相信，這些人如果真正了解收費(fèi)員工作背后的實(shí)際情況，八成也看不上這個(gè)工作，但若真讓他們來(lái)，他們則八成不能勝任。
無(wú)論工作環(huán)境如何惡劣，無(wú)論曾遇到過(guò)如何奇葩的極個(gè)別案例，收費(fèi)員始終要向過(guò)往司乘說(shuō)一聲“您好”，展現(xiàn)出這個(gè)行業(yè)標(biāo)志性的微笑。你可以說(shuō)這微笑是職業(yè)的，但如果你真正了解這微笑背后的種種，你就應(yīng)該尊重這一個(gè)微笑，尊重這一個(gè)行業(yè)，尊重這樣的一群年輕人。因?yàn)?，只有?jīng)歷過(guò)，你才可真正明白，這微笑背后的不易之處。
