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建湖縣航道管理“三堅持三實現(xiàn)”提高服務(wù)水平

2015-06-29　

        

        今年以來，建湖縣航道管理站始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每項工作的全過程，細(xì)化每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，通過“三堅持三實現(xiàn)”服務(wù)，深化服務(wù)舉措，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。

        一是堅持換位思考實現(xiàn)服務(wù)零距離。對所有的業(yè)務(wù)堅持換位思考，站在群眾的角度想問題、辦事情。面對不同層次的辦事群眾，堅持文明用語，尊重服務(wù)對象，耐心細(xì)致辦事，做到對待干部群眾一樣熱情，生人熟人一樣和氣，忙時閑時一樣耐心。

        二是堅持認(rèn)真審查實現(xiàn)工作零差錯。對有需求的群眾，主動靠前服務(wù)和及時快捷服務(wù)。增強(qiáng)責(zé)任意識，認(rèn)真核查申請登記材料，細(xì)致核對紙質(zhì)材料與錄入上傳航政管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，有效地避免了誤錄的發(fā)生，實現(xiàn)“工作零差錯”。

        三是堅持恪守制度實現(xiàn)效率零投訴。嚴(yán)格遵守一次性告知、限時辦結(jié)等制度，通過發(fā)放明白紙和口頭解釋相結(jié)合的辦法，把需要辦理的各項登記業(yè)務(wù)材料清單逐一告知辦事人員，做到不漏不拉不錯，讓辦事群眾少跑冤枉腿。在登記材料齊全的條件下，遵守承諾辦結(jié)時限，實行無借口辦結(jié)制度，為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。

        

        

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