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大同高速公路公司大同南收費(fèi)站:查錄像尋不足強(qiáng)化窗口形象建設(shè)
2015-06-27
只有正視自身的不足才能瞄準(zhǔn)發(fā)展方向,熟視無睹的慣性行為往往是人們最難以擺脫的,在熟悉的地方最難發(fā)現(xiàn)風(fēng)景。針對(duì)這種情況,借助“第二雙眼”來發(fā)現(xiàn)存在的問題成為大同南收費(fèi)站又一全新考核手段。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平,提升服務(wù)形象,大同南收費(fèi)站積極開展“回頭看”活動(dòng)。即每天抽查回放每個(gè)班組小夜班收費(fèi)崗?fù)や浵瘢诎装嘈菹⒑筮M(jìn)行觀看,讓職工自己查看本人工作狀態(tài)的錄像資料,以直觀交流的形式進(jìn)行自我批評(píng)并對(duì)收費(fèi)過程中的差錯(cuò)進(jìn)行分析和討論,值班站長(zhǎng)就收費(fèi)員的不規(guī)范服務(wù)行為當(dāng)場(chǎng)給予指出。同時(shí)本班選派代表要對(duì)其他班收費(fèi)人員工作狀態(tài)、文明用語、手勢(shì)使用等情況進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)打分。各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班查擺出來的問題和存在的薄弱點(diǎn),制定出切實(shí)可行、可操作、針對(duì)性強(qiáng)的改進(jìn)方案,使全站上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
“回頭看”活動(dòng)開展以來,收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量顯著提高,文明用語、手勢(shì)使用率達(dá)到100%。這一舉動(dòng)既讓收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)問題,集思廣益,加以改進(jìn),同時(shí)也達(dá)到表彰先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)于無聲中的效果,值得推崇。
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