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“12328”交通服務(wù)電話架起群眾連心橋

2015-06-26　

        2014年9月，為配合“12328”做好交通監(jiān)督服務(wù)工作，省路政執(zhí)法總隊積極抽調(diào)人員進駐青海省公路網(wǎng)運行監(jiān)測與應(yīng)急處置中心，認真處理各類工單，耐心解答群眾咨詢、及時排除群眾疑慮、有效解決群眾困難，切實做到了轉(zhuǎn)辦工單件件有落實，事事有回應(yīng)。在做好日常工作的同時，總隊全面加強應(yīng)急處置能力建設(shè)，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢，聯(lián)動相關(guān)單位妥善處置好各類突發(fā)事件，為群眾安全出行提供了有力保障，有效維護了青海交通的良好形象。

        自應(yīng)急指揮大廳成立以來，“12328”呼叫服務(wù)中心共轉(zhuǎn)辦相關(guān)業(yè)務(wù)局各類工單事件340件，其中涉及到路政業(yè)務(wù)137件，占全部工單的40%。自2014年9月至2015年6月，總隊共處理各類工單153起，其中救援服務(wù)類82起，信息咨詢類9起，意見建議類48起，投訴舉報類14起。

        

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