江西高速“微笑映山紅”花兒為什么這樣紅？
2015-06-13
今年4月，交通運輸行業(yè)文化品牌名單出爐，共10個文化品牌獲“交通運輸文化品牌”稱號。這些交通運輸文化品牌給出行者帶去了怎樣的服務(wù)？在獲得這一榮譽后，又有沒有一些新的變化？近日，本報記者選取了其中的文化品牌，進行了回訪。
江西高速“微笑映山紅”
花兒為什么這樣紅？
2015/6/12
在交通運輸行業(yè)文化品牌中，江西省高速公路投資集團泰和管理中心的“微笑映山紅”文化品牌令人印象深刻。高速公路收費站怎樣能做到讓微笑“映山紅”？記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，這樣的美譽不僅源自“微笑服務(wù)”、傳播紅色精神，更源自泰和管理中心不斷提升服務(wù)，持續(xù)給駕駛者帶來更好的出行感受。
“每次過來，不管刮風(fēng)下雨，這里的收費員都是微笑服務(wù)，讓我的心情也格外舒暢?！痹谔┚咚倬畬绞召M站崗?fù)ぃ浾哂龅搅藥缀趺刻焱翟诰畬叫?、老城區(qū)的李先生，他告訴記者，正是因為收費員的周到服務(wù)，讓他成為這個收費窗口的?？?。
收費崗?fù)さ囊幻召M員告訴記者，被推選為交通運輸行業(yè)文化品牌并未對他們的工作帶來太大的變化。他們平時依舊會請專業(yè)的禮儀老師進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，空閑時，還在井岡山收費站空閑的洗衣房里訓(xùn)練形體，咬著筷子練習(xí)微笑……上崗服務(wù)時展現(xiàn)出的良好狀態(tài)是經(jīng)年累月訓(xùn)練換來的?！俺诉@些，我們也是出行者的導(dǎo)游，哪里的景色好、怎么去、門票多少，我們都知道得清清楚楚。”提到井岡山的文化、旅游等知識，收費員也是如數(shù)家珍。
而在泰井高速K16公樁，記者則看到了正在作業(yè)的“映山紅”養(yǎng)護班組。從施工點前1．6公里處，依次擺放著前方施工、限速、道路變窄等標(biāo)志標(biāo)牌，上面都統(tǒng)一印制了“微笑映山紅”的字樣?！斑@是中心今年著力建設(shè)的道路養(yǎng)護班組，除了在收費站提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們還希望讓司乘人員體驗到通行環(huán)境的暢安舒美。”泰和管理中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
在采訪當(dāng)天，記者還在泰井高速K38處發(fā)現(xiàn)一輛小型貨車停在行車道上，“映山紅”養(yǎng)護班的班組成員則將該貨車推至緊急停車帶，并擺放好安全標(biāo)志標(biāo)牌。原來，這輛車因為燃油表出現(xiàn)故障，導(dǎo)致燃油耗盡無法行駛?！坝成郊t”養(yǎng)護班的養(yǎng)護員立即聯(lián)系同事，15分鐘后，備用燃油送到，司機劉師傅非常感動，不停地說著謝謝。除了做好日常養(yǎng)護工作，“映山紅”養(yǎng)護班組還是流動的服務(wù)點，養(yǎng)護作業(yè)車輛上常備修車工具、醫(yī)藥箱等物品，以備司乘人員應(yīng)急之需。（通訊員徐陽平特約記者黃金）
