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錫盟哈拉蓋圖收費站開展“文明服務月”活動

2015-06-04　

        為全面提高文明服務水平，哈拉蓋圖收費站以“迎國檢”為契機，將五月定為“文明服務月”，開展以“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”為主題的活動。

        為使活動取得更顯著的效果,哈拉蓋圖收費站在實際工作中做到五結合，推動活動深入開展。

        一、結合文件，加強文明服務知識學習。組織職工學習業(yè)務知識和文明服務規(guī)范等內容，使大家深刻理解文明服務的內涵和實質，從而更加重視文明服務工作的重要意義，在工作中不斷提高文明服務水平。

        二、結合標準，強化微笑服務培訓。利用站務會、班會加強文明服務培訓，深入學習微笑服務標準，重視微笑服務的每個細節(jié)，使收費員的微笑服務、動作、儀容儀表達到規(guī)范標準的要求。

        三、結合工作實際，做好便民服務。文明服務主題月活動期間，創(chuàng)新便民服務手段，免費提供開水、修理工具、急救藥品、道路指引卡等，想司乘之所想，急司乘之所急，切實為司乘人員排憂解難。

        四、結合培訓，開展服務競賽。開展文明服務、業(yè)務技能等不同形式的勞動競賽，在比賽中提高職工的服務水平，激發(fā)職工的工作熱情。開展相關的評比活動，評出“文明服務標兵”、“好人好事”、“崗位能手”、“優(yōu)秀班組”，獎勵先進，樹立典型，推動“文明優(yōu)質服務月”的深入開展。

        五、結合稽查，突出文明服務成效。結合收費現(xiàn)場檢查、審核錄像等方式，加強檢查力度和頻率。重點檢查收費人員在崗期間的儀容儀表、面部表情、服務動作、文明用語、業(yè)務處理和暢通保障等內容，進一步規(guī)范服務行為，促進服務水平的不斷提升。

        通過此次活動的開展，哈拉蓋圖收費站全站職工積極參與、認真落實，提升了文明服務水平，營造了主動式服務的氛圍，為創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌奠定了基矗

        

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