郵遞物品多數(shù)人無(wú)保價(jià)意識(shí)
2015-06-01
快遞投送存在的“最后一公里”問(wèn)題使得丟件糾紛頻頻發(fā)生。不少市民在維權(quán)時(shí)，往往會(huì)被“刁難”，如果未保價(jià)，想要挽回全部損失尤為困難。為此，相關(guān)人士建議，除了完善相關(guān)立法，規(guī)范快遞行業(yè)外，市民也要有保價(jià)意識(shí)。
“丟件”的背后其實(shí)是賠償難題
前不久，有位姓張的網(wǎng)友向記者訴苦，稱自己郵寄物品去杭州，杭州那邊的收件人一直回復(fù)說(shuō)沒(méi)有收到快遞，而網(wǎng)絡(luò)上的記錄卻顯示已經(jīng)簽收了。找快遞公司詢問(wèn)，說(shuō)快遞已經(jīng)送到，放在對(duì)方單位。之后，這就成了一筆糊涂賬了。
近段時(shí)間以來(lái)，類似的事情頻發(fā)，從表面上看，涉及到丟件問(wèn)題，實(shí)際上呢，最終還是一個(gè)賠償問(wèn)題。而說(shuō)到賠償，怎么個(gè)賠法就有講究了，這里就不得不說(shuō)到保價(jià)問(wèn)題了。
很多市民郵遞物品時(shí)無(wú)保價(jià)意識(shí)
很多市民在郵寄快遞時(shí)沒(méi)有保價(jià)的意識(shí)，這就導(dǎo)致出了丟件問(wèn)題，自己的合法權(quán)益無(wú)法得到保障。比如上面的那位網(wǎng)友，她與快遞公司協(xié)商的結(jié)果就令她很惱火，快遞公司有各種推脫，說(shuō)她沒(méi)有保價(jià)，最終賠了幾十元錢了事。
事實(shí)上，這是一個(gè)普遍性的問(wèn)題。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這么多人之所以不選擇保價(jià)，一方面是市民在郵寄快遞時(shí)對(duì)于丟件問(wèn)題估計(jì)不足，認(rèn)為自己不會(huì)這么倒霉。當(dāng)然，有些不常用快遞的市民甚至連保價(jià)是什么都不清楚。
另一方面，現(xiàn)在不少快遞投送點(diǎn)是屬于承包或者加盟性質(zhì)的，從業(yè)人員良莠不齊，個(gè)別人還會(huì)建議你不要保價(jià)。
郵寄貴重物品一定要選擇保價(jià)
那么，郵寄物品只要沒(méi)保價(jià)，丟件了，是不是意味著快遞公司就可以免責(zé)了呢？
北京盈科（寧波）律師事務(wù)所律師徐麗紅告訴記者，快遞公司一旦接單，當(dāng)事雙方就形成了服務(wù)合同關(guān)系?？爝f公司有義務(wù)保證物品的安全，貨物丟失應(yīng)該按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。“根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，如果快遞公司未盡到風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，導(dǎo)致客戶沒(méi)有保價(jià)，貨物丟失后應(yīng)該按照實(shí)際價(jià)值賠償?！?br />
實(shí)際價(jià)值又該如何界定呢？未保價(jià)物品在法律法規(guī)上并沒(méi)有相關(guān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，而且多數(shù)當(dāng)事人沒(méi)有直接的證據(jù)能證明物品的價(jià)值。這就導(dǎo)致有些快遞公司用行業(yè)準(zhǔn)則代替賠償標(biāo)準(zhǔn)了，即按照運(yùn)費(fèi)的３倍至５倍賠償，或者設(shè)定最高賠償額度。從這方面說(shuō)，運(yùn)費(fèi)賠償成了快遞業(yè)丟件的擋箭牌，丟了價(jià)值數(shù)百元的東西，對(duì)方可能用幾十元就打發(fā)你了。
所以，徐律師建議，在郵寄快件時(shí)，快遞單上的信息要填寫全面，如商品型號(hào)、品名等。如果簡(jiǎn)單寫個(gè)“物品”或者干脆不寫，事后無(wú)法證明郵寄東西的價(jià)值，會(huì)失去獲得合理賠償?shù)臋C(jī)會(huì)。其次，要學(xué)會(huì)保價(jià)，尤其是郵寄貴重物品時(shí)一定要保價(jià)。
