[湖北]隨岳：強(qiáng)化監(jiān)管樹立良好高速施救形象
2015-05-26
為進(jìn)一步加強(qiáng)清障施救收費(fèi)監(jiān)管，規(guī)范清障施救行為，維護(hù)廣大司乘人員的合法權(quán)益，近日，隨岳路政支隊(duì)緊急召集各路政大隊(duì)負(fù)責(zé)人召開清障施救監(jiān)管工作部署會，對所屬監(jiān)管的京山宏盛、宜昌興昌等施救公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求各施救單位采取切實(shí)有效措施強(qiáng)化管理，規(guī)范收費(fèi)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，共同樹立高速公路良好的社會形象。
根據(jù)《關(guān)于開展清障施救服務(wù)專項(xiàng)整治的通知》精神，隨岳支隊(duì)立即組織各大隊(duì)學(xué)習(xí)文件，做好部署，抓好落實(shí)，并通報(bào)湖南邦田汽車服務(wù)有限公司咸寧分公司清障施救服務(wù)有關(guān)問題，要求各大隊(duì)認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，把清障施救監(jiān)管工作作為一項(xiàng)重要工作抓好抓實(shí)，切實(shí)規(guī)范清障施救行為，嚴(yán)禁不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，預(yù)防清障施救單位違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。明確施救單位報(bào)告、監(jiān)管流程，組織對施救單位清障施救服務(wù)專項(xiàng)整頓活動，對監(jiān)管不到位而造成清障施救收費(fèi)有效投訴的路政人員要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對存在違規(guī)收費(fèi)行為等不服從管理的清障施救單位，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅懲處，絕不姑息遷就。同時(shí)約談施救單位負(fù)責(zé)人，要求各單位強(qiáng)化思想認(rèn)識，組織開展自查自糾，及時(shí)整改存在的問題，不斷提高清障施救服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。
一是要加強(qiáng)人員管理，從職業(yè)道德、服務(wù)意識入手，強(qiáng)化對清障施救人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，建立職能部門監(jiān)管、社會監(jiān)督、單位自查相結(jié)合的監(jiān)督管理模式，嚴(yán)格遵守《湖北省高速公路清障施救服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程》，提升湖北清障施救服務(wù)形象。
二是嚴(yán)格信息公布，按規(guī)定實(shí)行收費(fèi)公示制，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)、監(jiān)督投訴電話，印制服務(wù)監(jiān)督卡片，隨車攜帶，服務(wù)前應(yīng)當(dāng)主動向當(dāng)事人提供，方便當(dāng)事人核查服務(wù)收費(fèi)行為，接受社會群眾監(jiān)督。
三是規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行《湖北省高速公路清障施救收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范清障施救收費(fèi)行為，做到收費(fèi)前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)后提供收費(fèi)合法票據(jù)。收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的項(xiàng)目，當(dāng)事人主動要求進(jìn)行修理的，要合法、合規(guī)、合理，做到服務(wù)優(yōu)良、收費(fèi)合法、流程合規(guī)。
四是做好資料備案。認(rèn)真、真實(shí)、規(guī)范填寫《湖北省高速公路清障施救服務(wù)作業(yè)登記表》、《湖北省高速公路清障施救服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)表》，各類臺賬、檔案及時(shí)存檔，便于路政大隊(duì)監(jiān)督管理。
