[湖北]京珠管理處開展清障施救專項(xiàng)整治行動(dòng)
2015-05-21
近日，京珠管理處聯(lián)合高警等部門專題部署動(dòng)員，開展為期一個(gè)月的清障施救專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)清障施救服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理、操作流程、服務(wù)規(guī)范、亂收費(fèi)等進(jìn)行專項(xiàng)整治，前移監(jiān)管關(guān)口，切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益。
建立工作機(jī)制。建立服務(wù)公開機(jī)制。公開高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程，投訴舉報(bào)電話，開設(shè)網(wǎng)站、媒體、信箱等平臺(tái)。規(guī)范投訴處理機(jī)制。對(duì)清障施救服務(wù)投訴舉報(bào)，路政部門24小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查處理，并及時(shí)反饋當(dāng)事人對(duì)有理投訴，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制。對(duì)違反清障施救服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程、社會(huì)滿意度低的施救單位依法予以清退。建立協(xié)同辦案機(jī)制。定期組織物價(jià)、公安、稅務(wù)等部門，開展清障施救聯(lián)合檢查，共享清障施救服務(wù)監(jiān)督信息，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合檢查常態(tài)化，發(fā)現(xiàn)清障施救單位違法違規(guī)行為依法從快查處。
完善監(jiān)管手段。實(shí)行跟車監(jiān)管。做到逢車必停、逢車必問、逢車必發(fā)放監(jiān)督卡。強(qiáng)化日常監(jiān)管。實(shí)行清障施救服務(wù)日?qǐng)?bào)制度，施救單位每日按時(shí)向路政部門報(bào)送前一天清障施救作業(yè)情況；實(shí)行每周通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)檢查情況，并向社會(huì)公開；實(shí)行每月檢查制度，每月對(duì)施救單位內(nèi)部制度落實(shí)、管理臺(tái)帳等情況進(jìn)行檢查，及時(shí)通報(bào)糾正存在的問題。實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。對(duì)所有清障施救車輛安裝GPS和視頻傳輸系統(tǒng)，建立清障施救服務(wù)微信群和服務(wù)微信公眾號(hào)，對(duì)清障施救服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，接受社會(huì)監(jiān)督。
下一步，管理處將繼續(xù)加大清障施救監(jiān)管力度，進(jìn)一步完善清障施救市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，加大清障施救單位的檢查考核力度，通過(guò)路政人員隨車巡查，安裝清障施救車載視頻系統(tǒng)，規(guī)范清障施救單位服務(wù)行為，切實(shí)保障公眾滿意出行。
