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準(zhǔn)旗運(yùn)管二分局優(yōu)化窗口服務(wù)提升群眾滿意度

2015-05-21　

        準(zhǔn)旗運(yùn)管二分局窗口服務(wù)工作人員用笑臉相迎，用溫暖的話相送，以誠相待，優(yōu)化服務(wù)，提升群眾滿意度。

        一是增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率。窗口工作人員通過參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，熟練掌握業(yè)務(wù)知識和辦理審批業(yè)務(wù)。堅持嚴(yán)中求快、準(zhǔn)中求快，切實提高辦事效率。二是微笑服務(wù)，努力提高群眾滿意度。在接待中，窗口工作人員尊重服務(wù)對象，注意禮貌。努力做到“四個一”，即接聽電話先問一句好、見面一張笑臉迎、辦事一把椅子坐、離開一句暖話送，確保服務(wù)對象高興而來，滿意而去。三是服務(wù)細(xì)化，明白辦事。準(zhǔn)確回答群眾提出的問題，讓群眾了解相關(guān)的政策規(guī)定和辦事程序，明明白白辦事；認(rèn)真、細(xì)致地核對材料，確保收受的材料無遺漏、無缺失、無差錯，避免辦事群眾出現(xiàn)多跑腿現(xiàn)象。

        

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