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吳江區(qū)盛澤收費(fèi)站“四提升”打造文明站區(qū)

2015-05-20　

        

        為提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好窗口形象工作，5月以來(lái)，蘇州市吳江區(qū)盛澤收費(fèi)站通過(guò)“四提升”努力打造文明站區(qū)。

        服務(wù)態(tài)度提升。文明服務(wù)是收費(fèi)站工作的核心之一，也是職工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，盛澤收費(fèi)站要求每位職工從思想上加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立文明服務(wù)理念，盡最大努力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        管理制度提升。全體職工要不折不扣地執(zhí)行各項(xiàng)制度，使制度真正發(fā)揮其作用，考評(píng)人員每月對(duì)收費(fèi)人員的文明用語(yǔ)、微笑收費(fèi)、車(chē)輛快速通行的情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正不文明、不規(guī)范行為。

        業(yè)務(wù)水平提升。要求職工售票過(guò)程做到“三快”，即：識(shí)別現(xiàn)金快、售票過(guò)程快、通過(guò)速度快；在日常工作中對(duì)比自己存在的差距，讓每一位職工牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心和信心。

        窗口形象提升。通過(guò)嚴(yán)格的管理，使收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能有了很大提高，做到禮貌熱情，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，售票穩(wěn)、準(zhǔn)、快，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)真正落實(shí)到實(shí)際工作中，樹(shù)立了良好的“窗口”形象。

        

        

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